Atendimento ruim e falta de flexibilidade no Vila Galé
Respondida
São Paulo - SP
18/08/2025 às 11:21
ID: 224763645
Sempre nos hospedamos vila gale , e hoje pedimos pra ficar até um pouco mais tarde , inclusive falamos que íamos pagar a diferença pelas horas , e a atendente extremamente ríspida disse que não dava .
Nem verificou a possibilidade com a gerência .
Ontem estava uma zona no café da manhã , não tinha funcionário suficiente para limpar as mesas e retirar os utensílios e muito menos repor as coisas , e nós mesmo retiramos , limpamos e não reclamamos em nada .
Ai hoje que precisamos de uma excessão não pode ?
Já ficamos em vários hotéis aqui no Rio de janeiro e nunca aconteceu nada disso , até no mais simples .
Tenho certeza que não aconteceu isso apenas comigo .
Espero que melhorem e não pense apenas em beneficiar o hotel e sim ver a dor do hóspede e tratar com mais delicadeza .
Ressalto minha indignação e decepção .
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 14:46
Prezada Dayane Alves,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos não termos atendido às suas expectativas nesta hospedagem.
Gostaríamos de esclarecer que o horário de check-in e check-out está sempre indicado na confirmação da reserva, e que a possibilidade de entrada antecipada ou saída tardia depende exclusivamente da disponibilidade do hotel no momento. Infelizmente, estávamos com ocupação máxima, o que impossibilitou atender sua solicitação nesta ocasião. Para futuras hospedagens, caso deseje garantir a entrada antes do horário previsto, recomendamos a reserva da diária da noite anterior, assegurando maior comodidade.
Pedimos desculpas também pelos pontos mencionados em relação ao café da manhã e pela forma como a situação foi conduzida por nossa equipe. Reconhecemos a importância de um atendimento cordial e atencioso, e reforçaremos os cuidados internos para que episódios como esse não se repitam.
Agradecemos sua preferência pela rede Vila Galé e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, proporcionando-lhe uma experiência mais positiva em sua próxima estada.
Atenciosamente,
Fernando Jurado Freitas
Gerente Geral Hotel Vila Galé Rio de Janeiro