entrada indevida em quarto
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 13:02
ID: 243740047
Venho por meio deste registrar uma situação extremamente grave e inaceitável ocorrida durante minha hospedagem no Hotel Vila Galé, no período de 18/03 a 19/03.
Eu e meu esposo estávamos dentro do quarto, com a porta trancada, e não havíamos solicitado qualquer tipo de serviço ou limpeza. Ainda assim, um camareiro bateu à porta e, sem autorização, utilizou seu acesso para abrir e entrar no quarto.
Ressalto que, independentemente de ter escutado ou não alguma resposta, a entrada em um quarto ocupado sem consentimento do hóspede é uma violação grave de privacidade e segurança.
A situação foi extremamente constrangedora, ainda mais por se tratar de um momento íntimo do casal. Nos sentimos completamente invadidos, expostos e inseguros dentro de um ambiente que deveria garantir total privacidade.
O episódio foi tão desconfortável que optamos por encerrar nossa estadia e ir embora imediatamente, pois não nos sentimos mais à vontade para permanecer no local.
Além disso, procuramos atendimento no hotel no momento do ocorrido, porém não fomos devidamente amparados. Fomos orientados apenas a registrar a reclamação pelo Booking, o que demonstra total despreparo diante de uma situação tão séria.
Esse tipo de conduta é inadmissível em qualquer padrão de hotelaria. Trata-se de uma falha grave de segurança, de protocolo e de treinamento da equipe.
Aguardo um posicionamento formal do hotel, com explicações e medidas concretas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros hóspedes.
O ocorrido comprometeu completamente nossa experiência.