Hóspede alega [Editado pelo Reclame Aqui] de celular corporativo dentro de quarto de hotel e pede ressarcimento.

Prezado Sr. Israel Lobo,
Boa Tarde! Tudo bem ?

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno mencionado.

Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos a sua comunicação, todas as providências internas foram tomadas:

Foi realizada a leitura da fechadura eletrônica do apartamento, sendo registrada apenas a entrada da camareira responsável pela arrumação;
A camareira foi ouvida e informou não ter encontrado ou visto o celular mencionado;
O gerente de plantão efetuou uma vistoria completa no apartamento, não tendo localizado o objeto;
A equipe de lavanderia também foi consultada, considerando a hipótese de que o item pudesse ter sido levado junto à roupa de cama, mas não houve qualquer registro.

Com relação ao tempo solicitado durante seu contato telefônico, ressaltamos que não houve demora no atendimento por parte de nossa recepcionista. O intervalo mencionado foi necessário para que cada etapa do procedimento leitura da fechadura, vistoria no apartamento e consulta à lavanderia fosse realizada com a devida atenção e responsabilidade.

Entendemos sua insatisfação quanto à comunicação e reforçaremos internamente a importância de manter um acompanhamento constante com o hóspede durante o processo, a fim de evitar percepções de falta de retorno.

Reiteramos que todas as verificações possíveis foram realizadas com seriedade e transparência, mas lamentamos não ter sido possível localizar o celular relatado.

Colocamo-nos inteiramente à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Fernando Jurado Freitas
Gerente Geral Vila Gale Rio de Janeiro