TUFO DE CABELO NA PAREDE DO BANHEIRO

Question

Cheguei no hotel 12h. Não permitiram o check-in pois alegaram que o quarto estava sendo higienizado.

Ficamos esperando até 15h. Como estava no Rj desde 08h da manhã a primeira coisa que fiz foi tomar um banho.

Ao virar pra parede quando estava tomando o banho tinha um tufo muito grande de cabelo liso. É importante pontuar que claramente não era o meu, tenho cabelo crespo.

Fui na recepção reclamar e não fizeram nada por mim. Apenas mandaram a camareira tirar o tufo de cabelo.

É importante pontuar.. COMO EU TEREI CONFIANÇA QUE O QUARTO FOI LIMPO DEPOIS DO OCORRIDO.

Não me mudaram de quarto, não pediram desculpas. Não higienizaram todo o quarto. Apenas retiraram o tufo.

Experiência péssima.

Accepted Answer

Prezado João Victor Rodrigues de Souza

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o horário de check-in e check-out está informado na confirmação da reserva, e por isso sua entrada só pôde ser realizada a partir das 15h, após o processo de higienização do apartamento.

Reconhecemos, no entanto, a falha pontual na limpeza, que de fato não condiz com o nosso padrão de qualidade. O apartamento foi limpo e liberado, mas ao recebermos sua observação, a equipe realizou a retirada imediata do item encontrado. Ainda assim, entendemos a insatisfação causada pela situação.

Pedimos desculpas pela forma como o atendimento foi conduzido, pois compreendemos que o correto seria termos acolhido sua solicitação de maneira mais atenciosa e reforçado a higienização do quarto por completo.

Como forma de demonstrar nosso compromisso em reverter esta impressão, gostaríamos de oferecer uma diária cortesia em uma próxima hospedagem, para que possamos proporcionar a você a verdadeira experiência de conforto e qualidade que é o padrão da rede Vila Galé, favor entrar em contato com ******* com as identificações da reserva.

Será um prazer recebê-lo novamente. Nossa equipe está à disposição para organizar todos os detalhes da sua próxima estada.

Atenciosamente,

Fernando Jurado Freitas
Hotel Vila Galé Rio de Janeiro

TUFO DE CABELO NA PAREDE DO BANHEIRO

Resposta da empresa