Vila Galé Rio de Janeiro - PESSIMO e PERIGOSO - NÃO SEI COMO TEM ALVARÁ DE FUNCIONAMENTO
Não resolvido
Brasília - DF
09/04/2025 às 12:24
ID: 214349199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedada no Hotel Vila Galé Rio de Janeiro na 3 semana de fevereiro/*****. A situação de gestão do hotel é sofrível, e as instalações físicas do hotel são verdadeiramente perigosas. Sofri danos corporais no cabelo e no corpo.
No dia do checkin, liguei com antecedência e questionei sobre a possibilidade de um checkin antecipado. O recepcionista informou que era possível somente mediante um custo de R$*****. Perguntei, então, se haveria algum local na área comum em que eu pudesse tomar banho para ir a um compromisso de trabalho, e ele informou que eu poderia tomar banho na área do SPA.
Assim foi à praia e cheguei ao hotel antes do meu compromisso de trabalho. Para a minha surpresa, a área que eles disponibilizam para banho ficam em um ambiente completamente mofado (foto anexa) e com piso polido. É isso mesmo que você leu: a área de banho do SPA tem piso de porcelanato P-O-L-I-D-O. Isso é completamente inadequado sob a ótica da engenharia, e o resultado não poderia ser outro: escorreguei, e estirei a perna.
Nenhum checkout antecipado foi conferido a mim, embora outros hóspedes, que chegaram à recepção depois, estavam sendo devidamente direcionados aos seus quartos.
Fui ao compromisso de trabalho, e somente me foi conferido acesso ao quarto à noite. Não se enganem com as fotos atrativas da arquitetura antiga e da piscina: na verdade, você é encaminhado a um quarto padrão de hotel, completamente simples, em uma torre que fica DEPOIS da arquitetura que é demonstrada na foto. Incrivelmente, nem um travesseiro adicional sequer foi conseguido facilmente, sob a desculpa de que "o setor responsável estava fechado àquela hora da noite".
No dia seguinte, ao acordar e me arrumar para o novo compromisso de trabalho, pasmem: o secador do hotel sugou o meu cabelo com velocidade e força para o interior do equipamento, e o cortou minha franja ao derretê-la e embolá-la (fotos também anexas).
Estive no hotel por ***** dias, e em todos eles procurei pelo gerente para relatar os episódios de dano corporal, e, pasmem: em NENHUM deles o gerente estava: sempre eram me dadas desculpas de que ele estava almoçando, ou de que já havia ido embora, ou de que não estaria presencialmente naquele dia. Deixei meu telefone e pedi que o gerente me retornasse: nada foi feito. Simplesmente recebi a orientação de registrar os fatos em um email.
Não recomendo este hotel a ninguém. Absolutamente ninguém.
Alguns dos recepcionistas são debochados, e tiram sarro dos hóspedes que realizam reclamações.
O mínimo que espero deste hotel é que devolva o dinheiro da minha hospedagem, sem prejuízo da ação judicial que estou avaliando em função dos danos corporais que sofri.
Uma vez mais: não recomendo a ninguém.
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Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 08:10
Sofrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/08/2025 às 15:30
Prezada Sra. Suzane
Agradecemos por compartilhar seus comentários sobre a estada no Hotel Vila Galé Rio de Janeiro.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:
O Hotel Vila Galé possui alvará de funcionamento e cumpre rigorosamente todas as documentações e exigências legais necessárias para sua operação.
O horário de check-in e check-out está claramente informado na confirmação de reserva. Sua solicitação de entrada antecipada não pôde ser atendida sem cobrança adicional em virtude da alta ocupação no período, já que outros hóspedes haviam adquirido este serviço. Ainda assim, foi oferecido, como cortesia, um local para armazenamento de bagagens e banho.
Quanto à arquitetura e design do hotel, ressaltamos que todos os espaços seguem os padrões da rede Vila Galé.
A acomodação disponibilizada estava dentro da categoria reservada, sem diferenciação de vista para jardim ou piscina, já que essa categoria não foi adquirida.
O secador disponibilizado estava em perfeito funcionamento, sem registros de defeitos. Lamentamos o ocorrido, mas acreditamos que possa ter sido uma situação de mau uso pontual.
Temos gerentes de plantão praticamente 24 horas por dia, e não encontramos registros de falta de atendimento durante o período mencionado.
Diante do exposto, e não tendo sido identificado nenhum problema decorrente de falha ou responsabilidade do hotel, não consideramos cabível qualquer forma de ressarcimento.
Reiteramos, contudo, nosso compromisso em oferecer serviços de qualidade e lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Fernando Jurado Freitas
Hotel Vila Galé Rio de Janeiro