Frustração no vila Galé touros
Em réplica
Paraguaçu - MG
18/02/2026 às 12:28
ID: 240967999
Boa tarde,
Fiquei no vila Galé de 12 a 18 de fevereiro no carnaval, pagamos mais caro pelo período e fomos completamente frustrados, água acabou e ficou muito tempo sem. Energia caia de 5 em 5 minutos, comidas acabavam e eles não repunham, filas de horas para pegar churrasco, cerveja quente, entre outras coisas. Foi a terceira vez que fui no vila Galé touros e pretendo não voltar tão cedo, assim como meus amigos, estávamos em 8 pessoas, 4 casais, e todos saíram indignados com valor pago e tamanha frustração.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 07:06
Prezado Sr. Eduardo Lopes Galdino,
Agradeço por nos relatar sua experiência com tanta clareza. Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocorridos durante sua estadia no período de Carnaval, especialmente em relação às interrupções de água e energia, reposição de alimentos, filas e temperatura das bebidas. Compreendemos plenamente sua frustração, ainda mais considerando que já havia se hospedado conosco outras vezes e retornou com altas expectativas.
Situações como as que descreve não correspondem ao padrão de serviço que buscamos oferecer. Seus apontamentos foram encaminhados às áreas responsáveis para análise detalhada das ocorrências no período, incluindo capacidade operacional e contingências, para que possamos reforçar processos e evitar recorrências, sobretudo em datas de alta ocupação.
Lamentamos também o impacto negativo causado ao seu grupo. Seu feedback é muito importante e será tratado com a devida atenção pela gestão.
Esperamos que, no futuro, possamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e recebê-lo novamente em melhores condições de experiência.
Atenciosamente,
Marcelo Feola
Gerente Geral
Vila Galé Touros
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 23:44
E em uma dessa gastamos quase o dobro de um período normal, para simplesmente sermos frustrados e no fim perdemos nosso dinheiro, perdemos dias de viagem, e fica por isso. Muito decepcionante. Espera mais de vocês. Acho a decisão tomada uma falta de respeito conosco que pagamos caro e não tivemos o mínimo de consideração. Mas fazer o que, tomara que não aconteça com mais pessoas, gastar o dinheiro com hotéis caros e ficar até com vontade de ir embora durante a hospedagem é muito ruim. Espero que não aconteça com outras pessoas, estou muito decepcionado com vocês.