Hotel sem cuidado com o cliente
Resolvido
Natal - RN
23/06/2026 às 15:41
ID: 252160421
Um hotel excelente, sou cliente assíduo há mais de 7 anos, mas creio que mudaram a gestão em meados de janeiro 2025. Pensei em realizar meu casamento no Vila Galé Touros, onde não passsavam nenhuma informação via chamada e somente pessoalmente, me desloquei 67km para não deixarem entrar no hotel pois eu não possuía reserva.
Fiquei bem chateada mas resolvi dar outra chance, estou com a viagem comprada para próximo mês e
fiz a reserva da estada no Vila Galé Touros, onde não fiz a inserção da criança no ato da reserva mas posteriormente entrei em contato com o hotel e disseram que não podiam fazer nenhuma alteração pois não tinham acesso, isso é algo absurdo! Um hotel não poder modificar uma reserva do seu próprio estabelecimento, onde o próprio site informa que crianças até 12 anos são gratuitas.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 18:12
Prezada Sra. Luana,
Agradecemos pela preferência e pela oportunidade de nos contatar para uma resolução.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes, mas conforme alinhamento com o Jean na data de hoje por telefone, a sua solicitação já foi atendida e resolvida.
Será encaminhado um e-mail com a confirmação da inserção das crianças nas reservas
Atenciosamente
Marcelo Feola
Gerente Geral
Vila Galé Touros
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 15:40
Empresa entrou em contato comigo pouco tempo após a reclamação publicada e o chefe de recepção Jean foi muito solicito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10