Péssimo atendimento e falta de produtos em hotel All Inclusive no aniversário do cliente.

Prezado Sr. Pedro,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que sua chegada ao Vila Galé Touros não tenha correspondido às expectativas, especialmente em uma data tão especial como o seu aniversário.

Entendemos plenamente sua insatisfação em relação à indisponibilidade de alguns produtos, ao tempo de espera no atendimento e aos demais pontos mencionados. Situações como essas não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos hóspedes.

Gostaria de registrar que, durante sua estadia, o Gerente de Plantão, Acioly, teve a oportunidade de conversar pessoalmente para compreender melhor as ocorrências relatadas. As observações apresentadas já foram encaminhadas às áreas responsáveis e estão sendo tratadas internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.

Como forma de demonstrar nosso cuidado e atenção em uma data tão importante, tivemos a satisfação de reservar para sua família um jantar especial no restaurante à la carte Inevitável, além de preparar um bolo comemorativo e alguns mimos no apartamento para celebrar seu aniversário.

Agradecemos pela sinceridade do seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e evoluir continuamente.

Desejamos que, apesar dos contratempos iniciais, sua família tenha conseguido desfrutar de momentos agradáveis durante a estadia e agradecemos pela oportunidade de recebê-los em nosso resort.

Atenciosamente,

Marcelo Feola
Gerente Geral
Vila Galé Touros

De fato a gerência do hotel tentou se retratar e o que relataram acima aconteceu, porém no dia seguinte os mesmos problemas de falta de produtos aconteceu novamente, no bar de apoio da piscina não tinha chopp, solicitei reposição e não foi atendida, solicitei reposição dos camarões e não foi atendido novamente, após o jantar fomos ao bar da recepção e o problema se agravou mais uma vez falta de produto é péssimo atendimento dos funcionários, comentei que já havia feito uma reclamação e a funcionaria me disse que eu poderia fazer outra com deboche, quando me serviu outro produto transbordou o líquido até derramar na minha mão e perguntou se estava bom ou eu queria mais? A funcionária Gleyciane foi de extrema falta de educação e profissionalismo. Infelizmente o serviço deste hotel é muito ruim!