Péssimo serviço.
Não resolvido
Brasília - DF
03/03/2025 às 21:50
ID: 211274687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos hospedado no hotel porém muito insatisfeito.
Chegamos dia 28/02 e já de cara na hora do almoço fomos expulsos por uma funcionária dizendo que já ia fechar o restaurante e recolhendo a comida sendo que estávamos servindo.
Os alimentos são de baixa qualidade e alguns funcionários não estão preparados para lidar diretamente com o público.
Tudo que for fazer são filas de longa espera por exemplo pegar churrasco 30 minutos.
A noite a atração é muito fraca e tudo é muito escuro. Para quem tiver com criança é muito perigos.
Estive na recepção hoje e reclamei mas nada mudou e atendente tentou fazer algo mas realmente estamos muito frustrados e a nossa hospedagem que era para ser até dia 07 vamos ter interromper o procurar outro hotel para dar continuidade em nossas férias. E infelizmente vamos ter que procurar nossos direitos judicialmente para reaver nossas diárias.
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 12:08
Prezado Sr. Bruno,
Recebemos sua manifestação e lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória em nossa unidade desde sua chegada em 28/02. Situações como a relatada no restaurante, a qualidade dos alimentos, as filas e a falta de iluminação vão totalmente contra os padrões que buscamos oferecer.
Já estamos alinhando com as equipes de operação e atendimento para apurar cada ponto e os mesmos foram corrigidos. Nosso objetivo é que sua estada seja agradável e segura, especialmente em momentos de lazer com sua família.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente em outra oportunidade, para apresentar as melhorias
Atenciosamente,
Marcelo Feola
Gerente Geral Vila Galé Touros
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 14:15
Nunca fiquei em um resort que fui tão maltratado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3