Vila Galé Touros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/12/2024 às 14:16

ID: 203553677

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Em 16/11/******* efetuei uma reserva de 7 noites no Vila Galé Touros, próximo a Natal/RN, para aproveitar as férias com minha família (Reserva N 7873684).

Como a hospedagem informava que haviam poucas acomodações disponíveis e que a tarifa era reembolsável, efetuamos e pagamos a reserva com parcelamento via cartão de crédito (pagamos até mais do que estava no https://******* pelo benefício do cancelamento grátis, já que vamos viajar com idosos). Cabe salientar que as únicas modalidades de pagamento disponíveis são cartão de débito e de crédito, sendo que apenas essa segunda permite cancelamento.

Em 24/11/******* verifiquei que a acomodação não era exatamente aquilo que estávamos buscando (pela localização) e, amparada pelo cancelamento grátis, optei por cancelar (realizado via site nessa mesma data).

Em 28/11/******* verifiquei que o pagamento da primeira parcela constava da fatura do cartão. Entrei em contato com a acomodação e fui informada que seria descontado 3% referente à taxa administrativa da operadora de cartão. Informei que isso me parecia inconstitucional e que jamais soubera disso e que, inclusive, que o grande chamariz da acomodação é exatamente o fato de a tarifa ser reembolsável. Entretanto, a operadora respondeu, como imaginei, que isso constava das condições da reserva; uma caixinha de seleção que os clientes são obrigados a aceitar.

Desnecessário dizer que tal caixinha de seleção é bastante similar às letras miúdas em contratos que, frequentemente, são utilizadas para confundir, ludibriar ou enganar o consumidor. Caso não fosse assim, por que não incluir um * ou uma nota informando que "tarifas são aplicáveis em casos de cancelamento"? Além de ferir os direitos do consumidor de forma inegável, tal prática se assemelha inclusive a propaganda enganosa por parte da acomodação.

Nesse sentido, solicito o reembolso do meu pagamento na totalidade, bem como o ajuste de tal prática pela propriedade que, de forma leviana ou não, provavelmente lesou, e vêm lesando, financeiramente outros consumidores.