Solicitação de estorno não processada e demora no cancelamento de reserva no Vila Galé Touros
Respondida
Praia Grande - SP
25/01/2026 às 09:16
ID: 238741595
Efetivei o pagamento de reserva no dia 09/01/26 no Vila Galé Touros para viajar em fevereiro/26, utilizando o site oficial do Vila Galé.
Por motivos pessoais, optei por cancelar a reserva no dia 15/01/26, ou seja menos de 7 dias da compra via internet e, cerca de 20 dias antes da viagem.
Logo na sequência do cancelamento pelo site recebi um email de confirmação do cancelamento.
No dia 24/01, como o débito ainda constava em meu cartão, achei melhor enviar um email para saber qual seria o prazo para estorno.
Aqui ocorre minha surpresa. O Vila galé me respondeu perguntando se eu gostaria de receber um voucher ou estorno, evidenciando que apos 9 dias da minha solicitação de cancelamento nada havia sido feito! Como se estivessem esperando eu entrar novamente em contato pra so depois ver o que fazer ou tomar alguma atitude.
Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]! Total desrespeito com o consumidor. Desejo estorno URGENTE do valor total da reserva.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:04
Prezado Sr. Lourenço,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada em relação ao processo de cancelamento da sua reserva.
Gostaríamos de esclarecer que o trâmite de cancelamento e estorno foi efetivado em 31/01/2026, seguindo os procedimentos internos e os prazos aplicáveis às operadoras de cartão de crédito e instituições financeiras envolvidas.
Caso deseje receber o comprovante do cancelamento/estorno realizado, pedimos a gentileza de encaminhar uma solicitação para o e-mail [email protected], para que possamos lhe enviar a documentação correspondente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Marcelo Feola
Gerente Geral
Vila Galé Touros