Estorno não efetuado após devolução aprovada e promessas de cancelamento não cumpridas
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/07/2026 às 00:11
ID: 253942859
Pedido ***** Vila Hortência Estorno não efetuado
Realizei a devolução do produto, que foi recebida e aprovada pela empresa em 30/06. No entanto, até o presente momento, o estorno do valor não foi efetuado.
Em contato telefônico realizado em 08/07, a vendedora informou que faria o cancelamento da compra na sexta-feira e enviaria a carta de cancelamento na segunda-feira seguinte (13/07). Entretanto, nada do que foi prometido foi cumprido. Não recebi a carta de cancelamento, o estorno continua pendente e a empresa sequer entrou mais em contato para prestar qualquer esclarecimento.
Já se passaram mais de 15 dias desde a aprovação da devolução e mais de uma semana desde o último contato, sem qualquer solução para o problema.
É lamentável o pós-venda da empresa. O consumidor devolve o produto dentro das regras, a devolução é aprovada, mas o reembolso não é realizado dentro de um prazo razoável, obrigando o cliente a buscar canais de reclamação para ter um direito básico respeitado.
Solicito a realização imediata do estorno do valor pago, bem como um posicionamento formal sobre a conclusão do processo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:41
Olá! Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela falta de retorno em relação à carta de estorno. Houve um atraso no envio do documento, mas ela já foi emitida e encaminhada.
Informamos também que o estorno do valor já foi realizado.
Gostaríamos de esclarecer que nossa política de trocas e devoluções prevê que o reembolso via Pix seja efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e a aprovação da devolução em nosso centro de distribuição. Embora nossa equipe busque realizar esse processo antes desse prazo sempre que possível, ele pode ocorrer dentro do período previsto em nossa política.
Lamentamos a percepção causada pela falta de atualização durante o andamento do processo e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossa comunicação no pós-venda.
Permanecemos à disposição e agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:08
Foi resolvido. Houve um problema de comunicação que já foi sanado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7