Recebi produto diferente do comprado e em embalagem incompatível com o volume de mercadorias.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/03/2026 às 19:14
ID: 244647703
Fiz uma compra no Site da Vila Hortênsia na internet pela terceira vez. Já sou cliente deles, como já tinha o costume de comprar resolvi fazer uma compra maior com as roupas da última coleção. Comprei 1 conjunto e 2 macacões da nova coleção. Inicialmente a data prevista para a mercadoria chegar era entre 12 e 13 de março, depois atualizaram a entrega que foi para 19 de março. Depois essa entrega foi para 28 de março. Após um mês para receber o produto chega uma embalagem super pequena para o volume do meu pedido. Abri a embalagem que inclusive está com uma fita transparente no meio parecendo que foi violada e me deparo com um tanto de blusinhas de marcas populares diferentes, algumas de modelos infantis e outras da CA minúsculas. Nada a ver com a compra que eu fiz!!! A minha compra foi paga no PIX à vista, foi uma compra de mais de R$ 1200,00 reais. As minhas roupas não chegaram. Eu não sei aonde foi o erro mas a etiqueta está no pacote com o meu nome num tamanho de pacote completamente incompatível com a quantidade de mercadorias que eu comprei! Eu quero as minhas roupas, não esses [Editado pelo Reclame Aqui] que chegaram aqui. Eu não tenho culpa da falta de logística e desorganização da coleta e entrega da empresa de vocês.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:03
Olá, Bruna,
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua frustração diante do ocorrido.
Verificamos que você entrou em contato conosco relatando a situação, porém sua mensagem foi enviada durante o fim de semana e, por isso, infelizmente não conseguimos visualizar e responder antes da abertura desta reclamação. Ainda assim, reconhecemos a importância de um retorno ágil e pedimos desculpas por esse intervalo no atendimento.
Assim que tomamos conhecimento do caso, iniciamos imediatamente a apuração. Identificamos que houve uma falha da no processo logístico após a coleta do pedido, etapa que é realizada por uma transportadora terceirizada. Apesar de realizarmos uma conferência rigorosa antes do envio, o manuseio e transporte passam a ser responsabilidade da transportadora, ficando sujeitos a intercorrências externas.
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão da nossa operação, e já estamos tratando diretamente com a transportadora para evitar que casos semelhantes voltem a ocorrer.
Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente o que comprou. Por isso, já providenciamos o reenvio correto do seu pedido, desta vez via SEDEX, para maior agilidade e segurança na entrega.
Seguimos acompanhando de perto até a finalização completa e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Vila Hortênsia