Vila Inglesa Casa de Festas

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Rio de Janeiro - RJ

24/09/2025 às 11:14

ID: 227693521

Boa tarde,

Gostaria de relatar uma situação desagradável que tomei conhecimento após a festa e que envolve a quantidade de doces contratada para o evento (7 doces por pessoa × 150 convidados = 1.050 doces).

No dia da festa, meu marido esteve no local mais cedo para deixar as bebidas e lembranças. Na ocasião, ele viu a entrega de 8 caixas, totalizando aproximadamente 750 doces, e me questionou se teria encomendado algo à parte o que não aconteceu. Ele então presumiu que aqueles doces fossem fornecidos pela casa, mas notou que a quantidade não correspondia ao contratado. Ao abordar uma funcionária, foi informado que o restante estaria na copa, mas que só poderia ser conferido com a presença do maître.

Mais tarde, insistiu na verificação, e foi dito que as caixas seriam mostradas, já que a mesa de doces estava sendo montada. Como a situação permanecia indefinida, ele solicitou à cerimonialista ***** que acompanhasse a conferência. Ao questionar a gerente *****, foi informado que havia 900 doces na mesa e outros 150 reservados para reposição.

Ainda desconfiado da quantidade apresentada, meu marido fez uma conferência por estimativa, contando as bandejas na mesa. Considerando que as maiores comportavam 37 doces e as menores 16, o total aparente era significativamente inferior ao informado.

Ele então procurou novamente a gerente ***** para solicitar a conferência conjunta, mas ela recusou de forma pouco cordial, dizendo: Se o senhor já contou, por que eu vou contar de novo? Além disso, afirmou tê-lo visto pelas câmeras conferindo os doces, o que gerou um constrangimento totalmente desnecessário.

***** ainda mencionou que uma funcionária teria reclamado do fato de ele estar questionando as quantidades de doces e as forminhas lembrando que fomos orientados por vocês a adquirir 1.000 forminhas, número que coincide com os 1.050 doces contratados.

Mesmo diante da insistência, até aquele momento, a gerente reforçava que tudo havia sido entregue corretamente. Meu marido então solicitou que fosse apresentada alguma comprovação (nota de entrega, caixas, controle interno, etc.), se comprometendo inclusive a se desculpar caso estivesse errado.

Somente cerca de 30 minutos antes do início da festa, ***** foi até o camarim e admitiu que, de fato, a quantidade contratada não havia sido entregue, pois parte dos doces teria sido levada para outra casa de festas por engano.

Diante disso, meu marido pediu uma solução que o satisfizesse, mas ninguém nos procurou para tratar do ocorrido, nem antes, nem durante ou depois do evento.

Ao final da festa, ele voltou a procurar *****, que apenas respondeu: "Estava tudo certo." Agradecemos e fomos embora.

Gostaria de registrar ainda minha percepção pessoal: durante o evento, a gerente passou por mim diversas vezes sem qualquer abordagem, com semblante fechado. Em nenhum momento veio me perguntar se estava tudo bem ou se eu precisava de algo, tampouco se despediu ou agradeceu ao final. Quem o fez foi apenas o segurança da casa.

Reforço que a questão não é apenas sobre a quantidade de doces, mas sim sobre a forma como toda a situação foi conduzida de maneira fria, evasiva e desrespeitosa. Não fomos tratados como clientes, mas como se estivéssemos exigindo algo fora do contratado. Toda a prestação foi devidamente paga, não havia favor ou cortesia em jogo. O mínimo esperado seria respeito e transparência.
Só para reforçar essa situação, me devolveram uma caixa grande de forminhas intocada, do jeito que entreguei.


Aguardo um posicionamento da empresa.

Atenciosamente,
*****