abordar não brigar
Não respondida
São Paulo - SP
03/05/2024 às 23:06
ID: 188063165
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSrs, Estou entrando com chamado a respeito de uma compra que fiz dia 03 de maio de ******* as 16:20 no endereço *******. Santo andre ABC!
Realizei o Pagamento no pix QR Code, e Apos a aprovação do pix a atendente informou que a operação tinha sido cancelada mais de nossa conta ja tinha sido pago, Temos o comprovante de pagamento ja entramos em contato com o banco e o mesmo informou que este pagamento foi efetuado. porem a loja informou que não caiu este pagamento! que não constava no extrato da maquininha, porem temos todo comprovante! foi chamado o gerente o mesmo informou que deveriamos aguardar o estorno do nosso banco! e de forma ironica informou que se não fosse reembolsado " era pra gente chamar o procon" o mesmo alegou que era comerciamente que isto acontece e que nós que não sabiamos o processo de transação! e nós fez pagar novamente para levar o produto, sendo que ja estava pago.
primeiro ponto em uma situação deste porte não devemos nunca agir em ironia e constragir o cliente. segundo ponto é buscar a melhor opção dentro do possivel e ser respeitoso! e nenhum desses pontos foram respeitados. paguei duas vezes pela compra,fora o constrangimente de toda situação. estamos entrando em contato novamente de forma amigavel, porem se não tivermos um bom retorno iremos seguir de forma juridica, aguardando a resolução dentro do prazo informado pelo orgão que foi aberto a reclamação ! e um aviso recomendo que revisem a maneira que é tratado o cliente a abordagem deve ser feita para resolver,
o gerente chegou para brigar, agir de forma ironica e não resolver, e isto automaticamente ira trazer uma experiencia ruim para o cliente. abordar não brigar, acredito que em grandes redes, deveria colocar pessoas no minimo com treinamento de como abordar, e jamais colocar o cliente em uma situação constrangedora. tudo é abordagem.
aguardo o retorno!