Descaso com o cliente; poltrona errada
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2021 às 14:17
ID: 120212159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAno passado, entramos em contato com a loja #vilanananene de Alphaville para encomendar um jogo completo de quarto de bebê, inclusive com a poltrona; fomos até a loja, escolhemos cor e tecido da poltrona, sentei nela e gostamos bastante da qualidade. Em dezembro de *******, todos os produtos chegaram; a #poltrona, veio com uma cor completamente diferente; reclamamos com eles, que falaram que antes do natal fariam a troca! Ok. Passou o Natal, ano novo e nada. Ligamos várias vezes e quem nos retornou foi a gerente Juliana, de Osasco (?). Disse q o fornecedor dos tecidos não tinha disponível, e que até o começo de janeiro faria a troca. Aguardamos. Nada foi feito. Fevereiro entrou e a mesma gerente nos deu vários #prazos; como moramos em apartamento, então toda semana solicitamos para que forrassem o elevador esperando a poltrona. E nada. Ela só levou a sério quando meu marido entrou em contato pedindo o dinheiro de volta. Disse que hoje (26/02), entregaria a poltrona e pegaria a que estava aqui em casa... para nossa surpresa, A POLTRONA VEIO BEM INFERIOR A QUE HAVÍAMOS COMPRADO! Até os rapazes do transporte ficaram suspensos! Uma poltrona super desconfortável! Estou no final da gestação, e eles não tiveram o mínimo de respeito conosco! Meu marido ligou pra lá, e depois de muita insistência eles atenderam. Falaram que vão enviar o dinheiro de volta. Gente, a dor de cabeça que essa loja nos causou, o descaso, pensando que somos idiotas e tentando nos enganar, nunca pensei que fosse passar por isso! Por isso, se vocês querem um atendimento de respeito, NÃO COMPREM NO VILA NANA NENÊ! Detalhe: semana passada entraram em contato perguntando se queríamos ficar temporariamente com uma poltrona nada a ver do que a gente comprou; e olha que eu estava disposta a mudar a cor do tecido, escolher outro... mas eles não quiseram!
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Resposta da empresa
01/03/2021 às 13:48
Olá Aline, boa tarde! Tudo bem?
Meu nome é Rosana, sou Sócia da Vila nananenê. Tive conhecimento do seu caso na última sexta-feira. Fiquei muito chateada com a forma como as coisas foram conduzidas internamente, e peço sinceras desculpas pelos transtornos que causamos. Agradeço muito o seu feedback, pois ele nos mostrou as melhorias necessárias no nosso pós-venda.
Analisei todo o histórico de suas conversas com a nossa Equipe, e acredito que falhamos em diversos momentos com você, não houve assertividade da nossa parte no atendimento e solução do problema.
O fornecedor da Poltrona que você comprou, infelizmente não nos entregou o produto. Ele nos passou diversos prazos, que não foram cumpridos. Mas entendo que o cliente não pode ser penalizado, e nesse momento falhamos em não oferecer outras opções para resolver o problema.
Conforme conversamos hoje pelo whatsapp, entregaremos a você uma Poltrona Comfort + Pufe, com balanço e giro, no tecido Veludo Off White. É um modelo superior ao que você havia escolhido, de outro fornecedor, temos certeza que essa atenderá suas expectativas.
Novamente peço desculpas pela demora na solução do problema e fico a inteira disposição para oque se fizer necessário.
Atenciosamente,
Rosana Gomes
Consideração final do consumidor
08/03/2021 às 15:30
A Rosana, sócia da loja, entrou em contato conosco e se prontificou a enviar uma poltrona superior sem nenhum custo. Chegou hoje em nossa casa, com uma excelente qualidade! Obrigada pela empatia e pelo profissionalismo, Rosana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8