Entrega de produto errado e entrega em atraso
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2020 às 09:44
ID: 99310411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no início de outubro, vários itens, entre eles uma letra decorativa para ser colocada na parede do quarto da minha filha, é um edredon para a cama auxiliar do quarto dela, entre outros. Esses dois itens acima chegaram errados, a letra com uma fonte diferente da escolhida e tb cor diferente. A colcha em uma medida que nem cobre a cama, parece que foi feita pra cama de criança. A questão é que desde que chegou os itens errados, eu pedi para corrigirem e enviarem novamente, e até hoje não recebi. Já estou com 40 semanas de gestação, minha bebê está para nascer, e não tenho retornos concretos da https://******* dezembro só ouço que vai chegar, vai chegar e nunca chega. E o pouco retorno que tenho é pq eu ligo e cobro, pq não tem atendimento pós venda bom que me dê tranquilidade e segurança sobre os produtos. Uma falta total de empatia com o cliente.
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Resposta da empresa
21/01/2020 às 16:15
Boa tarde Gabriela
Antes de mais nada, pedimos desculpas pelos transtornos. Seus comentários são muito importantes para que possamos melhorar nossos serviços.
Acionamos os fabricantes no momento em que você nos informou, porém em razão do recesso de final de ano (os fabricantes tiveram férias coletivas), houve realmente uma demora fora do normal.
A Letra na fonte correta já está disponível para retirada na loja, conforme nossa Consultora de Vendas informou.
O edredon está previsto para chegar amanhã. Avisaremos assim que der entrada.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, e informamos que já tomamos as medidas internas necessárias para evitar problemas como esse.
Agradecemos sua compreensão, e ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Rosana Gomes
Comercial - Vila nananenê