Vila Nananenê

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24/02/2026 às 17:04

ID: 241568417

VENDERAM O QUE NÃO ENCOMENDARAM, ENTREGARAM MÓVEL RISCADO E SUMIRAM COM MEU DINHEIRO!

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DADOS DO FORNECEDOR PARA NOTIFICAÇÃO
Razão Social / Nome Fantasia: Vila Nananenê Móveis, Enxoval e Decoração Infantil Osasco / Decoração Quartos de Bebê
Endereço 1 (Sede informada no Google e Nota): *****
Endereço 2 (Sede informada no site oficial): *****
Telefones: ***** / ***** / *****
E-mail: *****
Site: www.vilanananene.com.br
Redes Sociais: facebook/vilanananene
Beneficiário do Pagamento (Recebedor do PIX): ***** (CPF final: *****)
Chave PIX da Loja: *****

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MEMORIAL DESCRITIVO DOS EVENTOS
1. Da Negociação, Pressão para Compra e Pagamento Integral (01/11/2025 a 04/11/2025)
A tratativa de compra foi iniciada via WhatsApp no dia 01/11/2025 com a vendedora *****, visando a aquisição de móveis para o quarto da minha filha (*****), que estava prestes a nascer.
No dia 04/11/2025, a vendedora aplicou forte pressão comercial para o fechamento imediato do pedido, alegando que "a fábrica comunicou que está sobrando 1 berço no lote que será entregue esse ano" e que, se a compra não fosse fechada naquele mesmo dia, o próximo lote ficaria apenas para a segunda quinzena de Janeiro de 2026.
Diante da pressão e da necessidade de ter o quarto pronto para a bebê, concluímos a negociação no mesmo dia 04/11/2025 (Pedido n *****). O escopo da compra incluiu:
1 Berço 3 em 1 (Cor Areia Total);
1 Cômoda de 1,30m (Cor Areia com tampo e pés em madeira);
1 Colchão D18;
1 Poltrona com giro e balanço + Puff (Tecido Linho Urano 04, cor rosa claro).
O valor total negociado foi de R$ 7.947,20 à vista. O montante foi transferido integralmente, de forma antecipada, via PIX na conta de ***** no dia 04/11/2025 às 16h48. O prazo de entrega e montagem registrado em pedido foi o dia 23/12/2025.
2. Do Erro Financeiro Inicial e Primeiro Estorno (05/11/2025 a 17/11/2025)
No dia 05/11/2025, identifiquei uma divergência no recibo: a cômoda constava com o valor de R$ 3.629,00, diferente do orçado previamente.
A loja, através de mensagem de áudio, assumiu o equívoco na cobrança e prometeu o reembolso da diferença. Após cobranças de minha parte no dia 11/11/2025, a loja realizou o estorno de R$ 124,00 no dia 17/11/2025.
3. Do Descumprimento do Prazo de Entrega e Fornecimento de Informações [Editado pelo Reclame Aqui] (Dezembro/2025 e Janeiro/2026)
No dia 18/12/2025, cobrei o status da entrega e a vendedora ***** confirmou categoricamente que o prazo de 23/12/2025 estava mantido. No dia 22/12/2025, minha filha nasceu e solicitei confirmação de horário para recebimento. A loja adiou a entrega para o dia 24/12/2025 sob alegações de atrasos do caminhão.
No dia 24/12/2025, os montadores compareceram à minha residência (Condomínio Repletto) e montaram apenas o berço, a poltrona e o colchão. A cômoda não foi entregue. A vendedora justificou que o móvel "não veio no caminhão" e prometeu a entrega para sexta ou sábado daquela mesma semana.
Do dia 29/12/2025 até 15/01/2026, cobrei o status exaustivamente. A loja sustentou desculpas inverídicas, responsabilizando a transportadora e afirmando que o fabricante estava em "férias coletivas" e que não retornavam os contatos.
No dia 15/01/2026, enviei um áudio exigindo urgência, ressaltando o descaso, visto que a cômoda era a principal necessidade do quarto da minha filha. A representante ***** respondeu prometendo a montagem para o dia 21/01/2026.
4. Da Confissão de Negligência Grave e Acordo para Peça de Mostruário (21/01/2026)
No dia 21/01/2026, a representante ***** enviou um áudio onde confessou um erro crasso e culposo da loja: ao corrigirem o valor da cômoda em novembro, eles cancelaram o pedido no sistema e esqueceram de encomendar a cômoda correta junto ao fabricante. Todas as desculpas anteriores sobre "férias coletivas" e "transportadora" eram [Editado pelo Reclame Aqui].
Para contornar a negligência, a loja me ofereceu a cômoda de mostruário (Show Room), que era um modelo diferente e menor, com apenas 30% de desconto (R$ 2.540,00) o mesmo desconto padrão concedido a qualquer consumidor de queima de estoque.
Impossibilitado de aguardar mais 45 dias por uma nova encomenda devido às necessidades da minha bebê recém-nascida, exigi a devolução total ou o abatimento justo de 45% de desconto (R$ 1.996,00) pelos graves transtornos causados. A loja concordou.
Perguntei explicitamente se a peça possuía avarias, ao que a loja respondeu textualmente: "Não tem".
5. Da Entrega de Produto Avariado e Novo Acordo de Ressarcimento (22/01/2026 a 30/01/2026)
No dia 22/01/2026, a cômoda foi entregue e, contradizendo as afirmações da loja, encontrava-se em péssimo estado de conservação. O móvel apresentava manchas e o tampo estava repleto de riscos, a borracha da gaveta estava solta, a corrediça da última gaveta estava quebrada e faltava o suporte do cabideiro interno. A loja tentou se eximir alegando que "não viu os riscos" e que a corrediça devia ter quebrado no transporte.
Cansada, lidando com o puerpério e o desgaste absurdo causado pela loja, comuniquei que não iria tolerar mais esperas de 20 a 45 dias para a troca de tampo. Impus um ultimato: a loja deveria realizar o conserto da corrediça e do cabideiro até 30/01/2026, e aplicar um desconto de 60% sobre o valor originário do móvel, ou eu exigiria a restituição total e a devolução imediata do produto. A loja aceitou as condições.
A manutenção física da cômoda (instalação da corrediça e do varão) ocorreu apenas no dia 30/01/2026 pelo prestador *****.
6. Do Inadimplemento Financeiro e Apropriação Indevida (Fevereiro/2026)
Aprovados os reparos no dia 30/01, exigi imediatamente o pagamento do PIX com o valor correspondente aos 60% de desconto.
No dia 02/02/2026, a loja informou sua chave PIX e estabeleceu arbitrariamente um "prazo máximo de 7 dias úteis" (a contar de 30/01) para que seu departamento financeiro executasse a transferência. O prazo se esgotaria no dia 10/02/2026.
Fiz novas cobranças nos dias 09/02 e 10/02. No próprio dia 10/02, a loja prometeu que o valor seria repassado "até as 16h". Contudo, o prazo encerrou e o pagamento não foi feito. Relatei meu profundo desgaste psicológico, tendo que exigir o cumprimento de acordos básicos em meio aos cuidados com um recém-nascido.
No dia 11/02/2026, a loja se limitou a enviar um áudio informando que ocorreu "um problema interno junto ao financeiro" que os impediu de cumprir a devolução. Reafirmei os termos do acordo que os 60% de abatimento devem incidir sobre o valor base de R$ 2.903,20 pago pelo móvel original.
Status Atual: Até a presente data, o reembolso não foi creditado. A empresa retém indevidamente os valores acordados, demonstrando má-fé, quebra reiterada de confiança e severa falha na prestação de serviço, resultando em danos materiais e morais frente a um consumidor em momento de vulnerabilidade (pós-parto).