Solicitação de cancelamento e estorno de compra não atendida (pedido #*****)
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2025 às 23:25
ID: 232167687
Efetuei a compra de uma arvore de natal no dia 13/11. No dia seguinte solicitei o cancelamento da compra pelo e-mail do SAC e pelo WhatsApp. Mas não obtive resposta. Não consigo contato com a empresa por nenhum canal. Peço que cancelem e estornem o pedido #***** imediatamente.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 23:48
Olá! Lamentamos muito pela situação e agradecemos por nos informar. Já registramos sua solicitação de cancelamento referente ao pedido #******* e daremos continuidade ao processo de estorno imediatamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que estamos trabalhando para que isso não volte a acontecer. Caso precise de qualquer outra informação sobre o andamento do cancelamento, estamos à disposição por este canal.
vila do natal
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 18:34
Prezados, continuo aguardando as ações para devolução do meu dinheiro. Nada foi realizado até o momento. Qual o prazo para devolução do dinheiro?
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 23:35
Ninguém entra em contato e o reembolso não foi feito. Abrirei um BO. Claramente é [Editado pelo Reclame Aqui].