Pedido de cancelamento e estorno de pacote de cigarros não enviado.

Olá! Lamentamos o transtorno ocorrido.

Após a verificação, constatamos que o pedido sofreu atraso e foi extraviado durante o transporte. Desde então, realizamos diversas tentativas de contato por WhatsApp e telefone para solucionar o caso, porém não obtivemos resposta e nossos números foram bloqueados pelo consumidor.

Diante disso, para garantir o registro e a segurança do atendimento, a tratativa será realizada exclusivamente pela área privada do Reclame Aqui. Aguardamos o retorno do cliente por este canal para concluirmos o cancelamento e o estorno integral do valor pago.

Eu tenho as conversas via wattsup e nenhum momento fui informado que extraviou a mercadoria. Isso é mentira pois pedi código de rastreio do dia da comprar e nao forneceram. Outra coisa que recebi um e-mail da loja cancelando meu pedido e dizendo que seria estornado o valor. Depois de muita insistência eles fizeram nova postagem porém nao quero mais o produto.

Nao fui informado sobre extravio em nenhum momento.
A situação atual é que eles fizeram uma postagem no dua 22/06, confirme várias conversas no watts e rastreio da logistica fornecido por eles estou aguardando o produto.
Ocorre que diante do atraso nao preciso mais do produto e preferiria reembolso do valor pago.
Ocorre também que preciso receber o produto ou o estorno do valor, pois minha parte na negociação foi cumprida e a da empresa ja nao foi.