Produto não recebido, encomenda não localizada. Solicito reembolso via PIX
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/02/2026 às 14:03
ID: 241657205
Comprei e paguei no dia 21 de janeiro, 10 maços de gudang garam.
Hoje é 25 de fevereiro. Nunca chegou aqui.
Tentei rastrear e o site de rastreio informa produto não localizado.
Parece [Editado pelo Reclame Aqui], bem suspeito.
Quero o reembolso no pix.
Vou postar aqui e dar alguns dias, se não conseguir resolução vou tentar pelo PROCON Online.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:37
Olá Lucas, Boa tarde! tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora e pela falta de informações sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos pela experiência negativa.
Já encaminhamos sua reclamação para o setor responsável, e a atendente que cuida desses casos fará contato com você o mais breve possível para verificar o que aconteceu e dar a solução adequada.
Agradecemos por nos avisar e reforçamos que vamos tratar sua solicitação com prioridade. Estamos à disposição.
Atenciosamente ;
Wanessa Silva.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:03
Tudo ótimo, me chamaram muito rápido, explicaram o problema e irão resolver. Nota dez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10