Atraso na entrega, veículo com defeito e dificuldade no cancelamento da compra
Em réplica
Sumaré - SP
20/11/2025 às 08:46
ID: 232395421
Eu e meu esposo, fomos trocar nosso veículo para um com mais conforto para a família. Acertamos tudo no dia 04/10/2025 onde prometeram resolver alguns detalhes do veículo percebidos durante a escolha no período de uma semana.
Concordamos com o prazo para entrega, porém cada vez que ligo ou peço informações o veículo encontra-se na oficina para reparo de alguma coisa.
Inicialmente, o problema informado foi de fazer o motor do veículo pois apresentava defeito. Posteriormente nas outras ligações, problemas com sensores, mangueiras ressecadas, cabeçote e outros. E desde então, o veículo está em manutenção e não falam mais nada.
Cobrei por várias vezes a entrega do veículo mas não obtive exito.
Dei meu veículo CHEVROLET SPIN 1.8 LTZ PLACAS ***** como troca na compra do "novo veículo" no valor acordado de R$ 44.940,00. Me emprestaram um dos veículos do estoque da loja no dia 06/11/2025 para suprir as necessidades até que a resolução do veículo adquirido tenham sido resolvidas.
Solicitei o cancelamento da compra mediante CÓDIDO DE DEFESA AO CONSUMIDOR no dia 06/11/2025 e não quiseram aceitar a solicitação alegando que teria problemas para financiar outro veículo por um período de tempo.
Quero cancelar a aquisição/compra do veículo mencionado e solicitar o estorno/restituição dos valores pagos, cancelamento do financiamento do veículo junto à financeira, cancelamento das promissórias referente a uma parte do financiamento e qualquer outra movimentação referente à compra do produto.
Quero também solicitar a devolução do veículo que serviu de entrada para a aquisição conforme foi entregue, com tudo funcionando, e com todos os seus componentes. Alegaram depois de aproximadamente uma semana que entreguei o veículo que o mesmo não estava funcionando perguntando se teria algum alarme de resgate.
Pedido
Cancelamento da compra/serviço com restituição do valor pago
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 10:53
Olá Jussiane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos referentes à aquisição da Santa Fé.
No momento da venda, ao realizarmos a revisão prévia do veículo, identificamos alguns reparos necessários para que ele fosse entregue em perfeitas condições de uso. Desde então, todos os procedimentos mecânicos e preventivos foram iniciados imediatamente, justamente com o intuito de garantir sua segurança, tranquilidade e satisfação.
Entendemos que a conclusão dos reparos acabou demandando um prazo maior do que o previsto inicialmente. Por esse motivo, a senhora compareceu à loja solicitando o cancelamento da compra. Na ocasião, deixamos claro que o cancelamento seria possível, sem qualquer oposição por parte da loja.
Entretanto, também registramos que, durante essa conversa, a própria cliente demonstrou preocupação com as dificuldades para aprovação de um novo financiamento em seguida, situação que poderia inviabilizar a aquisição de outro veículo no momento. Foi então que a cliente propôs uma alternativa: caso disponibilizássemos um veículo de padrão semelhante enquanto a Santa Fé estivesse finalizando os reparos, ela aguardaria tranquilamente, desde que recebesse uma garantia de 6 meses do veículo adquirido.
A loja prontamente aceitou todos os termos propostos pelo cliente.
Tudo foi formalizado e assinado pelo comprador, incluindo:
Aceite do veículo provisório;
Concordância em aguardar a finalização dos reparos;
Garantia estendida de 6 meses da Santa Fé.
Reforçamos que a cliente está atualmente utilizando uma KIA Sorento da loja, disponibilizada sem qualquer custo, justamente para assegurar sua mobilidade e conforto durante este período.
Diante disso, não compreendemos a motivação da reclamação apresentada, uma vez que todas as solicitações feitas pelo cliente foram atendidas, sem exceções, e existem documentos assinados que comprovam o acordo pactuado entre as partes.
Nosso compromisso continua sendo entregar a Santa Fé revisada, com todos os reparos concluídos, dentro do padrão de qualidade que prezamos. Mantemo-nos totalmente à disposição para esclarecimentos adicionais, alinhamentos necessários ou, caso o cliente deseje reconsiderar o acordo firmado, para conduzir o processo da melhor forma possível e de maneira transparente.
Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 07:13
O que ocorreu de fato é que não foi aceito por parte da loja o cancelamento do contrato. E posteriormente foi oferecido o veículo citado como empréstimo.
Estamos com o empréstimo porém estudando possíveis problemas como já relatado por outros clientes inclusive pelo reclame aqui sobre veículos adquiridos em loja e que não há resolução, ainda pretendo dar continuidade ao cancelamento.
Existe um grande receio, mesmo com a garantia extendida.