Carro na garantia com defeito persistente após 6 meses, mau atendimento e bloqueio de contato.

Recebemos sua manifestação e lamentamos seu descontentamento. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos que não correspondem à realidade dos fatos.

Desde o primeiro contato referente às alegações apresentadas, a Vila Real Veículos jamais se recusou a prestar atendimento ou assistência. Pelo contrário, todas as solicitações relacionadas ao veículo foram devidamente recebidas, analisadas e atendidas dentro dos procedimentos previstos pela garantia.

Também é importante destacar que a reclamante não figura como titular do contrato de compra e venda do veículo, razão pela qual diversas informações contratuais e tratativas foram conduzidas diretamente com o comprador responsável, em conformidade com a legislação e com a proteção de dados das partes envolvidas.

Quanto às afirmações de que o veículo retornou sem reparos ou que não houve solução, esclarecemos que os serviços necessários foram realizados e que nunca houve qualquer resistência por parte da empresa em efetuar os atendimentos cabíveis. Da mesma forma, não procede a alegação de que contatos tenham sido bloqueados para impedir atendimento. Em situações em que a comunicação deixa de produzir resultados práticos e passa a envolver acusações infundadas, é natural que a orientação seja a formalização das questões pelos canais adequados, inclusive jurídicos, quando necessário.

Lamentamos ainda as menções pessoais direcionadas a colaboradores da empresa, especialmente ao Sr. Carlos, que sempre atuou com profissionalismo e buscou prestar todas as informações e acompanhamentos necessários ao caso.

A Vila Real Veículos permanece à disposição do titular do contrato para quaisquer esclarecimentos adicionais, reafirmando seu compromisso com a transparência, o respeito aos clientes e o cumprimento de suas obrigações legais e contratuais.

Atenciosamente,

Equipe Vila Real Veículos.

Muito lindas palavras infelizmente não é a verdade, fiz menções pessoais sim pois cansamos de ouvir que estava no prazo sendo que claramente não estava, vocês falam que estão a disposição mas se estou fazendo essa reclamação é porque já faz dias que não respondem o titular da compra inclusive os funcionários estão bloqueando a gente no WhatsApp falando para falar com o setor jurídico, sem problemas vamos resolver dessa forma então