Cruze 2020 com defeitos e loja se nega a cumprir garantia
Em réplica
Campinas - SP
26/02/2026 às 15:53
ID: 241779555
No dia 03/01/2026,efetuei a compra do veículo cruze 2020, acreditando estar realizando um sonho.paguei um pouco mais caro em razão de estar comprando em loja grande, pensando na procedência,ao retirar o veículo na data 07/01/2026 percebi que o veículo estava fazendo barulho e após levar ao mecânico, recebi a informação de que estava sem pastilha e disco(estavam desgastados), colocando nossa vida em risco. comuniquei a empresa só compraram a pastilha de freio e nada mais para piorar o veículo está também com coxim do motor estourado,velas de ignição em péssimo estado,bem com vazamento na bomba d'água e tampa do reservatório.para a surpresa a loja se negão a cumprir a garantia de 03 meses, afirmando que é só motor e câmbio, deixando o consumidor com todo o prejuízo
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:40
Olá, Diogo!
A Vila Real Veículos preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual esclarecemos os fatos mencionados.
No ato da compra, o veículo foi retirado do estoque para que o senhor realizasse o test drive, oportunidade em que pôde avaliar o carro livremente, não sendo relatada qualquer anormalidade naquele momento.
Além disso, no dia da retirada (07/01/2026), foi realizado checklist completo juntamente com o vendedor, conferindo novamente as condições do veículo. O checklist encontra-se devidamente assinado pelo senhor, atestando que o veículo estava em conformidade no momento da entrega.
Em relação às pastilhas de freio, assim que o senhor nos informou, prontamente providenciamos a compra das peças, que foram retiradas no dia 10/01/2026, conforme sua solicitação, já que optou por realizar a substituição com o mecânico de sua confiança. Na ocasião, não houve qualquer menção à necessidade de substituição dos discos de freio.
Somente nesta semana, ou seja, mais de um mês após a retirada das pastilhas, surgiu a alegação referente aos discos. Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar qualquer eventualidade, conforme previsto na garantia.
Com relação à suposta baixa de água e demais apontamentos, reforçamos que em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento. Pelo contrário, realizamos agendamento para que o veículo fosse trazido à loja a fim de realizar verificação técnica adequada. No entanto, o senhor optou por não deixar o veículo para análise, o que inviabiliza qualquer diagnóstico preciso e eventual atendimento em garantia.
Ressaltamos que a garantia oferecida no ato da venda é de 3 meses para motor e câmbio, conforme previamente informado e descrito em contrato. Ainda assim, buscamos agir com boa-fé e prestar o suporte necessário dentro dos limites legais e contratuais.
Inclusive, foi encaminhada notificação extrajudicial solicitando que o veículo fosse disponibilizado para avaliação, porém até o momento o veículo não foi apresentado para verificação.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível, reiterando nosso compromisso com a transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 17:49
A garantia é legal de 03 meses e incluir vícios ocultos, bem como não é apenas sobre motor e câmbio. Os itens apontados dizem respeito à segurança minha e de minha família. A notificação foi emitida no sentido de apenas consertar o vazamento, mas como os senhores se negaram procurarei meus direitos e jamais voltarei a fazer negócio ou indicá-los.