Problema sem fim

Olá, Leonardo.

Recebemos sua manifestação e lamentamos a insatisfação relatada. No entanto, após análise interna, é importante esclarecer alguns pontos para o correto entendimento dos fatos.

Desde o primeiro contato, a loja se manteve à disposição para atender todas as solicitações apresentadas. O veículo foi encaminhado para oficina, onde passou por avaliação e reparos, sendo posteriormente liberado após a conclusão dos serviços realizados.

Em momento posterior, o senhor compareceu pessoalmente à loja e, em conversa com o gerente, ficou acordado que o veículo seria novamente encaminhado para uma nova avaliação técnica, com o objetivo de verificar qualquer eventual inconformidade.

Contudo, para que esse procedimento fosse realizado, seria necessário o comparecimento do senhor com o veículo na data combinada. Ressaltamos que foram feitas quatro tentativas formais de agendamento, por meio de notificações de comparecimento, em diferentes datas. Em todas as ocasiões, não houve o comparecimento do veículo para nova análise, sendo informado que o senhor compareceria em outra oportunidade, o que não ocorreu.

Reforçamos que em nenhum momento a loja se recusou a prestar atendimento, avaliar ou reparar o veículo. No entanto, sem a apresentação do automóvel, torna-se inviável a identificação e eventual solução de qualquer problema alegado.

Permanecemos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar uma nova avaliação técnica do veículo, mediante agendamento prévio e comparecimento à loja ou oficina autorizada.

Nosso compromisso é com a transparência e a resolução adequada das demandas de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.

O problema é que a vila real quer arrumar o carro mas até quando eu vou ficar arrumando esse carro sendo que em menos de dois meses esse carro já foi para oficina três vezes ele não tem confiança no carro e como já disse anteriormente não tenho confiança mais na vila real não querendo mais ficar com o carro quero a devolução do meu dinheiro que foi pago e o cancelamento do financiamento antes até tive vontade de trocar esse carro por outro porém em conversa com o gerente o gerente me disse que poderiam me dar o carro com o mesmo problema outro carro com o mesmo problema por esse motivo não me não o interesse de levar o carro para arrumar pois o carro está com problemas de vício ele tá viciado em vazamento de água e óleo desde o primeiro instante em que peguei o carro e por esse motivo eu quero a devolução do dinheiro porque como o gerente diz que não que podem me de me entregar outro carro com o mesmo problema então eu não tenho mais confiança nem na vida real muito menos no carro muito insatisfeito pois foi relatado nas ordens de serviços problemas que não tinham nada a ver com o que o carro está apresentando tenho comigo todos os vídeos fotos e mensagens que foram registrados por pelo motivo de vazamento de água e de óleo qualquer dúvida pode levar o carro para fazer uma uma vistoria para fazer uma perícia no carro e comprovar que não foram trocadas as peças que foram relatadas nas ordens de serviço que a vila real me forneceu ou seja estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] paguei e ainda tem mais 15 mil para ser pago do veículo e infelizmente o carro não anda o carro está parado com vício de vazamento de água e de óleo correndo risco de se andar com o mesmo fundir o motor aí o que vai acontecer vai alegar vila real vai alegar que foi mau uso ou seja aí vou ter que arcar mais ainda pagando o carro e pagando o conserto do motor temos que fazer retífica no motor sendo que a lei exige que do consumidor que produtos a partir já do segundo defeito sendo persistente no mesmo vício né esse mesmo problema eu tenho a opção de trocar o carro por outro igual ou similar no mesmo valor ou o cancelamento do contrato e infelizmente você só falam em arrumar o carro para vocês da vila real 30 mil 35 mil reais não é nada mas para mim que só o trabalhador honesto é uma fortuna não acho justo eu ficar pagando por um carro que não tem uso por causa de defeitos e já comprei o carro com esses defeitos isso não é justo não é junto com o consumidor não é justo com o ser humano não é justo de forma alguma se vocês não conseguiam me entregar um carro bom não deveriam ter vendido o carro daquele jeito e o pior é que sempre a vila real joga como se fosse culpa minha por não levar o carro até a loja ou oficina para arrumar correndo risco do carro andar com o carro como ele vive baixando água muito rápido provavelmente pode ter queimado junta de cabeçote ou algo assim e a vila real ainda tem a postura de fazer com que eu leve o carro desse mesmo jeito até a oficina pagando o Uber para voltar para casa gastando mais dinheiro e mais dinheiro sendo que o problema poderia ter sido resolvido da primeira vez mas não fizeram assim e o produto continua com defeito e por enquanto sem prazo de resolução do meu problema hoje já é dia 24/04/2026 e o carro não teve nenhuma serventia para mim pelo motivo de não estar funcionando tive que explicar uma criança de 7 anos de 6 anos que não poderia ir no parque com o ingresso comprado depois do carro ter sido arrumado pela oficina e tive que explicar para ela dois dias depois que a gente não ia poder pois o carro continuava com o mesmo problema vazando água e óleo se eu não tivesse verificado esse problema antes poderia ter acarretado em vários problemas na rodovia que eu ia para Águas de São Pedro com o carro vazando água e óleo poderia ter acontecido coisa pior poderia ter perdido o carro então não é questão de eu não querer levar o carro para arrumar a questão é que eu não tenho mais confiança nem no carro e nem na empresa porque a empresa só se propõe a arrumar o carro é só isso que a empresa fala em arrumar o carro mas é só isso que estão dispostos a fazer ou seja compra o carro do jeito que tá e desculpe a palavra [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente se está satisfeito ou não o carro é seu se vire é assim que eu estou me sentindo pois até agora nada foi feito e o problema é fácil de resolver cada um seguir seu caminho não me deram um produto bom estou muito insatisfeito o mínimo que poderia ser feito não era ficar mandando mensagem para ir arrumar o carro o carro já foi arrumado várias vezes pelo menos tentaram arrumar né só que cada vez ele volta pior e poderiam pelo menos devolver o meu dinheiro e vida que segue para vida real um cliente é um cliente a mais ou menos não faz diferença né e já tá muito chato tá muito chato isso mesmo tendo que ficar perdendo tempo correndo atrás de uma coisa que é um direito qualquer cliente que vê esse relato aí e se pôr no lugar de um ser humano que trabalha que tem uma filha pequena que precisa necessita do carro e foi atrás para comprar esse carro o Corsa para mim era um sonho ter um carro desse eu sempre tive vontade de ter infelizmente virou um pesadelo na mão da vida real não tem o interesse em levar o carro para arrumar pois até quando vou ficar arrumando ele provavelmente pode ser que eu leve o carro para arrumar quando sair da oficina o carro quebra novamente como tem acontecido já pela terceira vez sendo que o carro já tinha ido para revisão antes de me entregar então eu não peço muito peço apenas que advogado o dono ou quem seja aí da vila real coloque a mão na consciência pois o que fariam se estivesse no meu lugar pagando financiamento com o carro parado em casa quebrado e manda arrumar o carro volta pior e tendo que brigar na justiça por causa de uma coisa que eu não roubei é uma coisa que eu sabe tô pagando me esforçando para poder adquirir meu bem isso fica assim sabe muito feio para vila real ou para qualquer empresa que venda um carro cheio de vícios para um consumidor e não dê soluções para arrumar para resolver esse problema a não ser leve na oficina e arruma o meu carro com dois dias o carro tá de novo com o mesmo problema não é normal você ter um carro um carro acabado de sair da loja com dois dias que o carro está com comigo o carro já quebrar pela primeira vez e logo depois quebrar de novo e de novo então não tem não tem mais interesse em continuar com o carro do jeito que tá como eu já disse tive pensei em devolver esse carro e pegar um outro igual ou do mesmo valor porém como o gerente mesmo me disse né que a vida real poderia me entregar um carro do mesmo jeito que o Corsa que está comigo quebrado então seria simples devolve desfaz um negócio e vida que segue porque tá chato tá feio né eu acho que quem vê esse relato aí algum consumidor também vai ficar bem preocupado vamos passar esses mesmos problemas que eu estou passando com ele então é o que eu espero né o que eu necessito no momento é esse daí é o cancelamento e a devolução do meu dinheiro

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento. No entanto, é necessário esclarecer novamente alguns pontos importantes para o correto entendimento da situação.

Desde o início, a loja jamais se recusou a prestar atendimento ou buscar solução para o caso. Pelo contrário, todas as vezes em que o veículo foi apresentado, ele foi encaminhado para avaliação e intervenção técnica, dentro dos procedimentos adequados.

Após seu último comparecimento à loja, ficou acordado que o veículo retornaria para uma nova avaliação completa, justamente para verificar de forma mais aprofundada as alegações apresentadas. Para isso, foram realizadas diversas tentativas de agendamento, incluindo contatos diretos e o envio de notificação formal, totalizando múltiplas convocações para que o senhor trouxesse o veículo.

Entretanto, até o presente momento, o veículo não foi apresentado novamente para análise, o que impossibilita qualquer diagnóstico atual ou tomada de providência técnica. É importante destacar que não há como identificar ou solucionar problemas sem a disponibilidade do veículo para avaliação, independentemente de relatos, fotos ou vídeos.

Reforçamos que o automóvel encontra-se parado por decisão do próprio cliente, uma vez que a loja permanece à disposição para recebê-lo e dar continuidade ao atendimento. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo a resolução do caso dentro dos parâmetros legais e técnicos.

Dessa forma, reiteramos nosso pedido para que o veículo seja encaminhado à loja ou oficina autorizada, mediante agendamento, para que possamos dar continuidade à análise e buscar uma solução definitiva.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.