Problemas com cabeçote e má qualidade no reparo de Freemont 2014 após compra
Respondida
Campinas - SP
25/04/2026 às 08:36
ID: 246923995
Fiz uma compra de uma Freemont 2014 dia 27 de dezembro ficaram 7 dias pra me entregar o carro devido uns reparos que tinha que fazer no carro aí tudo bem quando deu uma semana que estava com o carro o carro começou a dar problema levei o carro pra eles me disseram que era gasolina achei estranho pois só coloquei gasolina aditivada no posto Shell voltei com o carro andei e o carro continuou sem força um carro 2.4 sem força é muito estranho levei no meu mecânico contatou que era o cabeçote a água estava misturando no óleo comuniquei o estacionamento que por vez uma falta de empatia como se eu que devesse favor a eles e não ele a mim mais tudo bem na hora de comprar uma simpatia tremendo pra resolver o problema uma falta vontade nem olha na sua cara acionei o guincho levei até o endereço que me passaram levaram 2 meses pra concertar o carro concertar entre aspas fizeram um serviço pelas coxas desde então o carro só me dá gasto até peças que tinham que trocar por uma nova colaram com cola preciso de ajuda para que eles não continuem despedaçando os sonhos das pessoas como eles estão fazendo eu tô arrumando o carro mais preciso que eles me resarcem meu dinheiro tenho fotos e muitos vídeos que o mecânico me manda sobre o estado do carro que continua parado alguém por favor me ajuda..
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:55
Olá, Ana Paula.
Lamentamos seu relato, porém é importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja tratada com transparência.
O veículo foi entregue após a realização do reparo no cabeçote, serviço devidamente executado com emissão de nota fiscal e garantia de 90 dias, conforme informado no ato da devolução. Após essa entrega, não houve qualquer novo contato por parte da Sra. relatando problemas ou solicitando reavaliação dentro do prazo de garantia, o que nos causa estranheza diante da reclamação publicada.
Outro ponto importante é que, conforme orientado no momento da entrega, qualquer necessidade de verificação ou intervenção durante o período de garantia deve ser realizada pela própria loja. A realização de reparos por terceiros, pode acarretar a perda da garantia do serviço executado, justamente por não termos controle sobre os procedimentos realizados.
Ressaltamos que jamais deixamos de prestar atendimento ou tratamos nossos clientes com descaso. Prezamos pelo respeito e estamos sempre disponíveis para solucionar qualquer eventualidade da melhor forma possível.
De toda forma, seguimos à disposição para analisar o ocorrido. Pedimos que entre em contato diretamente com a loja e apresente os registros mencionados, para que possamos avaliar a situação de maneira adequada e verificar as possibilidades de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.