Problemas mecânicos recorrentes em S-10 2011 comprada na Vila Real Veículos, com alegação de desgaste natural e recusa na garantia.

Prezada Sra. Helen,

A Vila Real Veículos preza pela transparência e pelo bom atendimento aos seus clientes, por isso gostaríamos de esclarecer os fatos relatados.

A Sra. adquiriu a caminhonete Chevrolet S-10 2011 no dia 14/11/2025, retirando o veículo em 19/11/2025. No dia 15/12/2025, aproximadamente 30 dias após a retirada, a Sra. entrou em contato informando possível problema no hidrovácuo do freio. Considerando tratar-se de item essencial de segurança, causou-nos estranheza a alegação de uso do veículo por cerca de 30 dias com o suposto defeito sem que houvesse nova comunicação ou imobilização imediata.

Na ocasião, solicitamos que fossem realizados alguns testes simples para melhor diagnóstico e nos colocamos à disposição para analisar o caso. Entretanto, após essa orientação, não houve retorno ou continuidade do atendimento por parte da Sra.

Posteriormente, apenas em 11/02/2026 cerca de 60 dias após a retirada do veículo fomos novamente contatados, desta vez relatando problema na bomba de alta. Reforçamos que a garantia oferecida pela loja é de 3 meses para motor e câmbio, conforme informado no ato da compra. Também esclarecemos que peças originais do veículo, compatíveis com o ano e uso, estão sujeitas a desgaste natural, especialmente em se tratando de um veículo usado com mais de uma década de utilização.

Ainda assim, orientamos que fosse realizada uma avaliação inicial em sua cidade com eletricista, tendo em vista que a Sra. reside em outro município, para identificar corretamente a origem do problema. Ressaltamos que qualquer intervenção mecânica deveria ser previamente autorizada pela loja, conforme procedimento padrão de garantia.

Fomos informados, porém, que o veículo foi encaminhado diretamente a um mecânico que realizou a desmontagem da peça sem autorização prévia. Conforme previsto nas condições de garantia, a abertura e intervenção sem autorização da loja implicam na perda da cobertura, pois impossibilitam a análise técnica adequada da causa do eventual defeito.

A Vila Real Veículos permanece à disposição para avaliar qualquer eventual problema relacionado exclusivamente a motor e câmbio, desde que o veículo seja apresentado em nossas dependências, para análise técnica conforme previsto em garantia.

Reforçamos nosso compromisso com a boa-fé e com o atendimento responsável, sempre dentro dos critérios acordados no momento da venda.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.

Para que fosse feita uma avaliação, conforme a agência pede como o eletricista, apresentou que poderia ser a bomba de alta, para ter certeza que seria a bomba de alta, ela tinha que ser retirada da caminhonete e feito teste. Encaminhei o vídeo para a agência, para mostrar que o defeito realmente era a bomba de alta. Aí eles me respondem, que as peças de uso não teria garantia, mas se não são carros zero, como não irão cumprir com a garantia de motor e câmbio de 3 meses. Pois carros que não são zeros, não possuem peças novas, elas não realmente usadas.
Fiz o que me pediram fiz o teste da bomba a avaliação do eletricista foi feito corretamente como pediram. Se eu apenas digo que é a bomba de alta apenas dizendo, iriam dizer que eu não teria provas, agora como encaminho até um vídeo da bomba estão questionando que levei pra um oficina e ela está desmontada. Realmente não estou estendendo a desculpa da agência.