Reclamação sobre compra de Doblò 2016 na Vila Real Veículos: atrasos na entrega, problemas mecânicos não resolvidos e mau atendimento

Question

Fiz uma compra na Vila Real Veículos no dia *****. Uma Doblò, 2016. No dia da compra, o vendedor falou que precisava fazer alguns reparos: porta traseira, no trilho da porta direita, no cinto traseiro , Pediu sete dias para entrega, no caso, *****. Até aí tudo bem, porém. No dia da entrega. Estávamos chegando à loja. Recebemos um áudio do vendedor. Que o carro não estava pronto  voltamos para casa. E no dia tínhamos marcado uma viagem para levar as crianças NO MUNDO DAS CRIANÇA EM JUDIAI  Frustrados voltamos PARA casa.. nova data de entrega segunda dia *****  neste dia falou que só faltava o trilho da porta direita para o carro ser liberado  mais tarde veio mais desculpa que o agora a culpa era o feriado e as oficina  estava fechada  e a peça não chegou . isso e pq o carro ficou da semana do 13 ao 17 sem feriado ,gerente e vendedor deram a palavra que dia ***** quarta feira o carro estaria pronto e ate daria a instalação de uma tela e câmera de ré  que deixamos para ver o valor da instalação, ok no dia então minha esposa mandou msg logo cedo para ver se estava tudo certo para o  vendedor falou pra falar com o pos venda que não respondia a mensagem ela mandou mensagem para  o vendedor falar com ele e responder ai sim o pôs venda respondeu  .  Falou que tinha acendido a luz de injeção e o carro   ido pra oficina troca coreia e ver a luz de injeção ,na oficina mandou um vídeo que tinha quebrado a polia e o carro não ficaria pronto   Como relatei no começo, era coisas de pequeno reparo. Marcou para quinta *****. Minha esposa que foi retira pedi pra ela olhar tudo, nem o estepe que estava careca que eu tinha pedido pra troca trocou e nem o trilho trocou, nem a alavanca da porta que estava quebrada. Isso pq ficou com o carro 14 dias. Eu já tinha falado que não queria mais o carro pois no dia nem queria retira da loja, mais recebi uma ligação da loja pra retira o carro se não teria problemas futuros. 1 dia com o carro acendeu injeção e ABS. Cansei, fui na loja pra falar com o gerente. Cheguei bom dia posso falar com o senhor. Mandou aguardar um pouco. O vendedor se apresentou. E o pós-venda também o gerente pos venda falou que o carro estava em perfeito e a luz da injeção era podia ser combustível ruim mais que eu abasteci falei pra ele que eu  não tinha new abastecido o carro foi a lajo que colocou 100 de combustível pelos transtorno falou que eu podia andar com o carro numa boa ,quen não teria problema por volta das 12:08 cheguei no posto o carro fumaçou no posto não abasteci liguei na loja pra falar com o gerente de pos venda falou pra levar o carro levei, ele olhou falou que não era nada .pediu pre levar o carro segunda dia ***** ..     Comecei falar com eles. Falei que queria meu carro de volta, que eu dei um Palio. E financiei o resto. Conversas vai e vem. Falei que não era certo porque ele já tinha falhado comigo na entrega do carro, promete e não entrega , eles me deixaram no meio do do pátio, lá nos carros conversando e. Depois, o gerente geral chegou. Expliquei para ele a situação. ele falou que eu estava criando caso e que ate tinha dado a instalação de uma tela que deixamos la e uma camera de re para cotar preço . Só por causa da entrega tinha falhado e que nao era culpa deles pois conta com serviço de terceiro . Mandou procurar meus direitos? Falou que eu estava causando na loja num sábado, dia de feirão. Isso era por volta das 9:30. Falei legal? Vou procurar meus direitos Eu nem sabia Que ele não atendiam pós-venda no sábado. Mas me tratou desse jeito. Depois que o financiamento foi aprovado, eles esquecem dos clientes. Depois de tudo isso? e alegam 30 dias de garantia . Levei o carro no mecânico de confiança minha. Ele constatou várias. Avarias. Motor vazando óleo. Ar-condicionado quebrado. Que eu já tinha relatado para ele nesse dia que eu fui lá. Coxim estourado. Terminal de direção. Os 2 quebrado cochila do motor, tem que trocar. so bucha . ela foi na loja falou que nao queria mais o carro falou que eu tinha que paga um multa de 7000 mil pra cancela o financiamento , que dor de cabeça viu mandei ela deixa a doblo na loja falei que nao queria mais . pra amenizar eles deixaram um carro conosco .confie na loja mais so me frustrei no contexto geral acionei o procon e estou aguardando

Accepted Answer

Olá, Lenildo.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta e transparente.

Desde o momento da compra, todos os reparos solicitados foram prontamente encaminhados. O atraso na entrega do veículo ocorreu em razão de um feriado prolongado (sábado, domingo, segunda e terça-feira), o que impactou diretamente o funcionamento de fornecedores e oficinas terceirizadas responsáveis por parte dos serviços. Ainda que nossa loja tenha permanecido em atendimento, dependemos desses parceiros para a execução completa dos reparos, o que infelizmente gerou o atraso.

Ressaltamos que, em todo momento, tanto nossa equipe de vendas quanto o pós-venda prestaram atendimento e retorno às solicitações. Inclusive, mantivemos comunicação frequente com sua esposa, que sempre se mostrou cordial e compreensiva diante das situações apresentadas, entendendo que alguns processos não dependem exclusivamente da loja.

Outro ponto importante é que, em nenhum momento, o cliente ficou desamparado. Como forma de minimizar os transtornos, disponibilizamos um veículo do mesmo porte (7 lugares), justamente pensando no conforto e na necessidade da família, até que a situação fosse resolvida.

Sobre o atendimento presencial, prezamos por um ambiente respeitoso tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe. Infelizmente, em algumas ocasiões, a forma de abordagem adotada dificultou o diálogo e a busca por uma solução mais ágil e harmoniosa.

Reforçamos que todos os veículos comercializados possuem garantia, e qualquer eventual necessidade de ajuste deve ser direcionada à loja para que possamos avaliar e solucionar da maneira correta. Intervenções externas sem autorização podem comprometer esse processo.

Por fim, destacamos que a Vila Real Veículos permanece à disposição para resolver a situação dentro dos parâmetros acordados, sempre prezando pela transparência, respeito e compromisso com nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Vila Real Veículos.

Reclamação sobre compra de Doblò 2016 na Vila Real Veículos: atrasos na entrega, problemas mecânicos não resolvidos e mau atendimento

Resposta da empresa

Réplica do consumidor