Vila Rica Medicina Diagnóstica

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Santos - SP

18/06/2026 às 17:40

ID: 251780623

Fui presencialmente agendar um exame que só realiza nesta empresa dia 08/06
Ao chegar uma espera absurda para agendar um exame , onde apenas uma atendente para a demanda que estava alta .
Antes de tudo fui me orientar se realmente a empresa realizava e foi dito que sim .
Ao ser chamada para agendar o exame , entreguei todos os documentos originais dentre pedido , relatório médico com o motivo para o exame e disse que já havia uma autorização para o mesmo . Fui informada que o processo havia mudado e que a instituição era quem realizava a solicitação junto ao convênio ( ressalto que já estava com a autorização ), onde sequer pude apresentar
A atendente xerocou tudo e me devolveu os originais onde questionei se não era necessário ficar com o documento original
A resposta foi não , já temos o necessário
Não recebi nenhum protocolo e questionei a data que teria para o exame e a mesma de forma ríspida disse que teria para o mês ainda e falei não posso deixar uma data agendada para o exame
De pronto o NÃO
Sai da unidade e aguardei a ligação da instituição com a data para realizar
Ontem dia 17/06 precisei acionar a ouvidoria do meu convênio para entender a demora e para minha surpresa a instituição informou ao plano que meu pedido estava totalmente ilegível
Hoje 18/06 fui informada
Então onde está a credibilidade e respeito para com o paciente ?
Se eu não entro com ouvidoria estaria até agora sem saber o motivo da demora porque a instituição sequer me procurou para solicitar o novo envio de documento ou comparecimento que já é um absurdo .
Empresa pessima , atendimento pessimo , falta de empatia total , e comunicação.
Infelizmente nós pacientes temos que nos submeter a certas situações por não ter outro local para realizar , uma vez que é exame de alto custo e não tem reembolso.
Parabéns a clínica pela excelência !
Não respondem mensagens , telefone não funciona e quando atendem desligam ou a ligação * caiu* .
E quando finalmente após inúmeras tentativas nos atendem mal porque estamos cobrando algo que a instituição fez de incorreto .