Lixo de Atendimento! Péssimo pessimo péssimo
Respondida
Guarujá - SP
24/02/2023 às 19:04
ID: 159909627
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor duas vezes em menos de dois meses erram marcação de consulta e passam datas incoerentes, chegando aqui paciente é informado que não está agendado, mas com evidências vc mostra a conversa no whatsapp e confirmação pela atendente, ligam para o médico e passam o pano no erro cometido, logo o médico informa não atendera após horário, com a cara lavada te dispensam remarcando agora outro dia.
Não indico pra ninguém!
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Resposta da empresa
01/03/2023 às 11:08
***Paciente contatada diretamente por telefone***
** A Vila Rica prioriza a comunicação com seus pacientes através dos seus canais oficiais de comunicação e na email *******
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Prezada Estfane,
Após conhecimento do seu relato investigamos internamente o ocorrido junto à equipe do agendamento e também do sistema de mensagens e confirmação, conforme já informado ao telefone.
Primeiramente, verificamos que, na comunicação com o WhatsApp, a atendente cometeu um equívoco no dia em que a mensagem foi recebida marcando o exame para o dia seguinte.
Por isso lamentamos todo o transtorno citado: há 30 anos a Vila Rica investe no seu atendimento servindo centenas de pacientes diariamente e são mensagens como essa que nos ajudam a sempre aprimorar.
Finalmente, ficamos satisfeitos que o o exame tenha sido realizado com sucesso
Certo da sua compreensão,
Equipe VR