Vila Rica Medicina Diagnóstica

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

05/06/2026 às 13:28

ID: 250599971

Venho registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento recebido na unidade em que estava agendada para realizar uma ressonância magnética pélvica com contraste.

O exame foi agendado com aproximadamente um mês de antecedência. Recebi previamente todas as orientações de preparo e segui rigorosamente cada uma delas. Para a realização do exame, fui orientada a utilizar laxante 24 horas antes, permanecer em jejum por 12 horas e fazer uso de medicações específicas, o que gerou custos financeiros, alterações na minha rotina pessoal e profissional, além da necessidade de permanecer em casa devido aos efeitos do preparo.

No dia agendado, compareci à unidade e passei normalmente por todas as etapas de atendimento. Fui atendida na recepção, realizei cadastro e triagem, respondi aos questionamentos realizados pelos profissionais e, posteriormente, fui encaminhada para a preparação do exame. Nessa etapa, foi realizado acesso venoso para administração do contraste.

Somente quando eu já estava pronta para entrar na sala de exame, com acesso venoso instalado e após ter cumprido integralmente todo o preparo exigido, fui informada pela colaboradora ***** de que não poderia realizar o procedimento devido ao fato de possuir extensão de cílios.

Ressalto que essa informação não constava nas orientações de preparo enviadas pela instituição, não foi questionada durante o agendamento, não foi verificada na recepção e tampouco foi abordada em qualquer etapa anterior do atendimento. Caso essa restrição realmente faça parte dos protocolos da empresa, ela deveria ter sido informada previamente ao paciente, evitando gastos, deslocamento, preparo físico e desgaste emocional desnecessários.

Ao questionar o motivo da recusa, não recebi uma explicação técnica clara ou fundamentada. Foi informado apenas que a cola da extensão de cílios poderia esquentar, sem qualquer esclarecimento adicional ou embasamento técnico. Informei, inclusive, que já realizei anteriormente três exames de ressonância magnética em outros serviços sem qualquer impedimento relacionado à extensão de cílios, bem como já fui submetida a procedimento cirúrgico sem que isso representasse qualquer contraindicação.

Diante da situação, solicitei esclarecimentos adicionais e me coloquei à disposição para assinar eventual termo de responsabilidade, caso houvesse algum risco envolvido. No entanto, a colaboradora informou que consultaria a responsável técnica e me deixou aguardando por aproximadamente 20 minutos.

Posteriormente, retornou informando que havia conversado com a responsável técnica, identificada como *****, e que eu continuava impedida de realizar o exame. Solicitei então falar diretamente com um responsável, uma vez que já havia realizado todo o preparo, encontrava-me em jejum prolongado e já estava com acesso venoso instalado.

Novamente fui deixada aguardando, desta vez por cerca de mais 15 minutos. Ao retornar, a colaboradora informou que o gerente da unidade, *****, não me atenderia porque estava realizando uma entrevista com um colaborador.

Considero extremamente grave que, diante dos transtornos causados ao paciente, nenhum responsável técnico ou gestor da unidade tenha se disponibilizado a prestar esclarecimentos pessoalmente.

Também solicitei uma justificativa formal por escrito acerca da recusa do exame. Esse pedido foi negado.

Além da falta de esclarecimentos, registro minha insatisfação com a postura adotada pela colaboradora ***** durante o atendimento. Ao manifestar meu descontentamento diante da situação, fui informada de forma ríspida que, caso não estivesse satisfeita, deveria reclamar ao SAC, sem qualquer tentativa de acolhimento, solução ou orientação adequada.

Ao final, precisei solicitar a retirada do acesso venoso que havia sido realizado sem necessidade, uma vez que o exame não seria executado. Todo o preparo realizado foi perdido, assim como os medicamentos utilizados, o período de jejum, o tempo investido, o deslocamento até a unidade e parte do meu dia de trabalho.

Destaco ainda que possuo os registros das orientações de preparo encaminhadas pela instituição, nas quais não há qualquer menção à necessidade de retirada prévia de extensão de cílios para realização do exame.

Diante dos fatos, solicito:

1. Apuração formal da ocorrência.
2. Esclarecimento técnico, por escrito, sobre a alegada impossibilidade de realização de ressonância magnética em pacientes com extensão de cílios.
3. Justificativa formal sobre a ausência dessa informação nas orientações fornecidas ao paciente e nas etapas de confirmação do exame.
4. Apuração da conduta dos profissionais envolvidos.
5. Esclarecimento sobre os motivos pelos quais nenhum responsável técnico ou gestor da unidade realizou atendimento direto ao paciente diante da situação.
6. Manifestação formal da instituição acerca dos prejuízos causados e das medidas que serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Aguardo retorno formal sobre esta reclamação dentro do prazo previsto pelos canais de atendimento da instituição.

Atenciosamente,