Vila Romana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 11:00

ID: 254333767

Reclamação sobre o pedido *****, Camisa Work Regular Em Algodão

Comprei 5 camisas na loja Vila Romana. Uma delas, na cor cinza, rasgou próximo ao botão (na costura) já na primeira utilização, caracterizando claro defeito de fabricação. Ao solicitar a troca, fiquei mais de uma semana sem retorno e sem receber qualquer código de postagem, sendo mal atendido e recebendo informações desencontradas entre os canais da empresa.
Em 10/06/2026, retomei contato pelo WhatsApp e, após reclamar da demora, um atendente reconheceu que havia ocorrido "um erro que causou atraso e desencontro de informações" e assumiu o caso. Optei pelo cancelamento da compra (reembolso), com medo de nova demora caso escolhesse a troca por vale.
Em 11/06/2026, enviei fotos comprovando o defeito e meus dados para o reembolso via Pix. A loja gerou o código de postagem ***** e informou que o reembolso sairia "em alguns dias" após o recebimento e análise da peça. Mesmo assim, registrei minha frustração com o processo, e o atendente respondeu que estava "cuidando do meu caso pessoalmente" e que teríamos "uma solução satisfatória".
Em 17/06/2026, ao tentar postar a peça nos Correios, o código fornecido pela própria loja estava cancelado, impedindo a devolução. Avisei a empresa no mesmo dia; um atendente confirmou o cancelamento e pediu novamente o código e a partir desse momento o atendimento simplesmente parou por completo.
Desde então, o silêncio foi total: em 03/07/2026, após dias sem resposta, recebi apenas uma mensagem automática genérica sobre "aumento no volume de solicitações", direcionando para a página de novidades do site, sem qualquer solução ao meu caso. Fiz diversas tentativas por mensagem de texto e ligações de voz, todas ignoradas. Repeti os pedidos de retorno em 06/07, 08/07 e 13/07/2026, sempre sem resposta. Hoje, 20/07/2026, mais de um mês após o código de postagem ter sido cancelado por erro da própria empresa, voltei a tentar contato por mensagem e ligação de voz e continuo sem nenhum retorno.
Ou seja: tenho a prova fotográfica do defeito, forneci todos os dados para o reembolso via Pix, e o único erro comprovado foi da própria loja (código de postagem cancelado indevidamente) e mesmo assim fui completamente abandonado pelo atendimento por mais de um mês, sem explicação e sem meu dinheiro de volta.
Peço: o reembolso integral do valor da camisa defeituosa e uma explicação sobre o cancelamento indevido do código de postagem, já que a devolução não pôde ser concluída por falha da empresa.