Cliente aguarda há 14 dias retorno sobre solicitação de troca de calça comprada online
Resolvido
Natal - RN
21/07/2026 às 10:39
ID: 254437833
**Falta de retorno sobre solicitação de troca 14 dias sem qualquer posicionamento**
Realizei a compra de uma calça pelo site da Vila Romana. Ao receber o produto, verifiquei que o tamanho ficou maior do que o esperado.
Segui rigorosamente todo o procedimento de troca disponibilizado no próprio site da empresa. A peça foi postada nos Correios no dia **06/07/2026, às 11h26**, conforme orientação recebida. Além disso, encaminhei um e-mail comunicando a devolução do produto e informando que a postagem havia sido realizada.
Entretanto, **até a presente data**, decorridos **14 (quatorze) dias**, não recebi **qualquer confirmação de recebimento da peça, atualização sobre o andamento da troca ou resposta ao e-mail enviado**.
A nota fiscal foi emitida por:
**Kaslo Comércio de Vestuário Ltda.**
Rua São Bernadino, 12 Parque Anhanguera
CEP 05120-050 São Paulo/SP.
Considero **inadmissível** que uma empresa do porte da Vila Romana deixe um cliente por **14 dias sem qualquer contato ou posicionamento** sobre uma simples solicitação de troca. O mínimo esperado é uma comunicação informando o recebimento da mercadoria e o prazo para conclusão do processo.
Espero que a empresa resolva essa situação com urgência, informando o status da minha troca e providenciando o envio da peça no tamanho correto o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:05
Olá, Francisco. Boa tarde!
Agradecemos por nos contatar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos para nossos clientes. Já acionamos nosso suporte para que situações como esta não se repitam.
A Jaqueline, responsável pelo atendimento online, já resolveu seu problema e continuará disponível para lhe oferecer suporte pelo WhatsApp sempre que precisar. Também permanecemos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].
Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços, atendimento e produtos.
Atenciosamente,
Equipe Vila Romana
[email protected]
www.vilaromana.com.br
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:12
Vila Romana entrou em contato só depois da publicação no Reclame Aqui e informou que segue !!!
Boa tarde Francisco, tudo bem?
Nos últimos meses, passamos por uma reestruturação interna que impactou nossos processos e, infelizmente, isso acabou refletindo no acompanhamento do seu atendimento. Reconheço que essa situação não corresponde à experiência que desejamos oferecer e lamento pelos transtornos causados.
Localizei o seu pedido ***** e verifiquei que ele está vinculado ao código de rastreio *****.
Os Correios nos retornaram que não conseguiram colocar o seu pedido para a retirada. Desta forma, a entrega não pôde ser concluída e, por esse motivo, o pedido irá retornar a você.
Para darmos continuidade ao processo de troca, geramos o seu vale-troca para que não espere mais do que o esperado.
Assim que o pacote te retornar, iremos solicitar a coleta no endereço do pedido, tudo bem?!
Vale-troca: (Editado pelo ReclameAQUI)
R$ 437,67
Já está vinculado em seu CPF e, para utilizar, precisará logar em sua conta no site.
MINHA PERGUNTA !
Boa tarde !
Deixa ver se entendi.
O pacote vai retornar para meu endereço e vocês irão providenciar a coleta da minha casa. Correto ?
Então eu usarei o Vale Troca para fazer uma nova compra no site. Correto ?
A nova compra só poderá ser feita depois da retirada do pacote antigo na minha residência ou já posso fazer logo ?
RESPOSTA DA VILA ROMANA !
Boa tarde Francisco, tudo bem?
Isso, o seu vale-troca já está disponível, pode usar agora mesmo se desejar.
Referente ao pacote, assim que retornar para você, iremos coletar. Não precisa aguardar para efetuar a nova compra, pode efetuar agora mesmo.
Ainda não fiz a utilização do vale troca mas se tudo der certo voltaria a fazer negócio com a Vila Romana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7