Vila Romana

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 19:21

ID: 254394017

Realizei a compra de um sapato para o meu marido, mas o produto ficou grande. Como não encontramos nenhuma loja física da Vila Romana disponível para realizar a troca, efetuamos a devolução pelos Correios, seguindo o procedimento indicado.

Desde então, não recebi qualquer retorno da empresa. Já entrei em contato por e-mail, WhatsApp e também tentei atendimento por telefone, mas não obtive êxito por nenhum dos canais. As mensagens não são respondidas e não há qualquer informação sobre o recebimento da devolução ou sobre o estorno do valor pago.

A situação é ainda mais preocupante diante das informações de que as lojas físicas da marca estão sendo fechadas, o que aumenta a insegurança quanto à restituição do meu dinheiro.

Não tenho mais interesse em troca ou vale-compra. Quero o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral do valor pago, com a confirmação do recebimento do produto devolvido e a indicação objetiva do prazo para o estorno.

Solicito uma solução imediata, pois o produto já foi devolvido e não é razoável que a empresa permaneça incomunicável, sem prestar qualquer atendimento ou satisfação ao consumidor.