Dificuldade para utilizar crédito de devolução devido a site fora do ar e pedido de reembolso em dinheiro
Resolvido
Araraquara - SP
11/08/2026 às 10:15
ID: 256149515
Fiz uma compra no site da empresa e recebi a mercadoria. Precisei devolver um item e demoraram muito tempo para responder com a informação do crédito. Quando recebi o email com a devolução o site da empresa está fora do ar há mais de 1 semana. Não consigo utilizar o crédito da devolução, pois o site está fora do ar. Quero receber o valor do crédito de volta em dinheiro, já que fiz a compra à vista no PIX.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:23
Olá Alexandre. Bom dia!
Agradecemos por nos contatar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e estamos empenhados em conduzir o seu caso da melhor forma possível.
A Jaqueline, responsável pelo atendimento online, já entrou em contato com você para dar continuidade ao atendimento e buscar uma solução para a sua solicitação. Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos prosseguir com as tratativas e finalizar o seu caso.
Assim que recebermos as informações necessárias, daremos continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.
Permanecemos à disposição também pelo nosso canal oficial: [email protected].
Após a conclusão do atendimento, sua avaliação no Reclame AQUI será muito importante para nós. Sua opinião nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços, atendimento e produtos.
Atenciosamente,
Equipe Vila Romana
[email protected]
www.shopvilaromana.com.br
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 15:33
A empresa resolveu o meu caso e tudo certo, mas acho que poderia melhorar os canais de contato. Fica a recomendação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10