Estorno de compra online não realizado após devolução de produto diferente do comprado

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

15/07/2026 às 15:45

ID: 254003049

Fiz uma compra online, o produto veio diferente do que comprei. Fiz a devolução pelo site, porem o estorno nunca aconteceu, estou ate hoje pagando as parcelas no meu cartão de crédito

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 12:02

Olá, Ricardo. Boa tarde!

Agradecemos por nos contatar.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos para nossos clientes. Já acionamos nosso suporte para que situações como esta não se repitam.

A Jaqueline, responsável pelo atendimento online, já resolveu seu problema e continuará disponível para lhe oferecer suporte pelo WhatsApp sempre que precisar. Também permanecemos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].

Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços, atendimento e produtos.

Atenciosamente,
Equipe Vila Romana
[email protected]
www.vilaromana.com.br

Consideração final do consumidor

26/07/2026 às 17:19

Foram prestativos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10