Loja online não estornou valor integral do frete após devolução de tênis e ignora contato do cliente.
Resolvido
São Leopoldo - RS
16/07/2026 às 21:46
ID: 254131253
Realizei a compra de um tênis New Balance no valor total com o frete, de R$ 590,36, mas como ficou grande, resolvi realizar a devolução do mesmo.
Antes disso, confirmei pelo WhatsApp da loja online, se caso precisasse devolver, se estornariam também o valor do frete, os mesmos afirmaram que sim.
Então recebi o estorno de apenas o valor de R$ 559,90, faltando o valor do frete de R$ 30,46 do frete.
Aguardo estorno do valor faltante, pois como já informei a eles, a operadora do meu cartão de crédito confirmou que o restante não foi estornado.
Entrei em contato com a loja pro WhatsApp informando isso inúmeras vezes, apenas sendo ignorada e nunca mais retornaram meu contato.
Pós venda péssimo, total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:10
Olá, Tatiana. Boa tarde!
Agradecemos por nos contatar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos para nossos clientes. Já acionamos nosso suporte para que situações como esta não se repitam.
A Jaqueline, responsável pelo atendimento online, já resolveu seu problema e continuará disponível para lhe oferecer suporte pelo WhatsApp sempre que precisar. Também permanecemos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].
Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços, atendimento e produtos.
Atenciosamente,
Equipe Vila Romana
[email protected]
www.vilaromana.com.br
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:27
Boa tarde, certo, fico no aguardo do comprovante de estorno, obrigada.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 16:59
Boa tarde, algum retorno do estorno? Aguardo comprovante.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 20:41
Pós venda horrível, estornaram o valor depois de muita insistência no WhatsApp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3