Produto caro e de má qualidade

Olá, Lucas. Boa tarde!

Identificamos que o tema desta reclamação já foi tratado na reclamação de número 154424647. Nesta reclamação, você mesmo nos informou que o produto passou por um procedimento contraindicado da etiqueta interna (lavou apenas uma vez em máquina de lavar).

Segue abaixo orientações feitas na reclamação anterior.

Todos os nossos produtos possuem em sua etiqueta interna todas as simbologias exigidas por lei e pelas normas ABNT para conservação e lavagem. Localizamos em sistema a sua compra realizada em 21/02/******* e identificamos a referência da sua calça. Na etiqueta interna desta calça, além da simbologia exigida por lei, também disponibilizamos por escrito a informação de que o produto deve ser lavado a seco. Apesar de o texto não ser exigido por lei, fazemos isso para ajudar nossos clientes, facilitando a compreensão da simbologia, de modo a conservar e prolongar a vida útil da peça.

Certos de sua compreensão, mantemos a mesma posição e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Vila Romana.
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https://*******

Então, mas essa é OUTRA calça. A da reclamação anterior é a calça CHINO (azul marinho) e essa em questão é uma social PRETA. São dois produtos diferentes onde a CHINO foi sim lavada apenas uma vez na máquina e a SOCIAL, que a que estou reclamando agora NUNCA foi lavada. Então, o que diz da minha calça SOCIAL PRETA, onde custou mais de R$*******,00, todas orientações de lavagem foram seguidas e não para de desbotar?

Olá, Lucas.

Nossa resposta foi baseada no seu texto que menciona que era uma reclamação adicional à reclamação antiga, e também nas fotos que estão anexadas nesta reclamação, que são as mesmas fotos da calça anterior. Além disso, consultando o seu histórico de compras através do CPF informado, não localizamos a compra de uma nova calça.

Neste caso, poderia, por gentileza, nos enviar as fotos da etiqueta interna dessa calça junto com o ******* da compra? Desta forma poderemos identificar a compra de uma nova calça, e seguir com o seu atendimento. O envio das fotos pode ser feito por e-mail, através do endereço *******, ou WhatsApp no número*******.

Olá, tudo bem? Não, as fotos enviadas eram da calça social preta e não da chino.

Eu não consigo mais subir anexo dentro desta reclamação. Me enviem um e-mail ou WhatsApp para eu enviar as fotos, vou enviar das 2 calças para voces verem.

Mas novamente, estou reclamando da SOCIAL PRETA que em nenhum momento se lavou na máquina.

Eu não tenho a NF mas a compra foi no mesmo dia da calça Shino

Obrigado!

Olá, Lucas.

Como a compra foi realizada no mesmo dia da peça anterior e já se passaram dois anos e nove meses desde a aquisição, feita em 21/02/*******, não conseguimos realizar a avaliação do produto devido ao prazo decorrido.

Por lei, o prazo para nos notificar sobre qualquer defeito relacionado a um produto é de até 90 dias. Na Vila Romana, oferecemos uma extensão de até 12 meses para avaliação de defeitos de fabricação.

Como o produto mencionado já ultrapassou muito esse prazo, não poderemos seguir com o atendimento e não conseguimos avaliar defeito após quase 3 anos de uso. Lamentamos não poder ajudá-lo nesta solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Vila Romana
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https://*******

Realmente vacilei em demorar para iniciar esta reclamação mas, nenhuma calça social minha durou tão pouca como essa. Uma pena que não podem fazer nada por um cliente que fez bastante compra nos últimos 3 anos com vocês. Perderam um cliente.