VILA ROMANA - ROUPAS não atendendo bem seus clientes !!!!!!!!!!!!
Resolvido
Natal - RN
30/07/2026 às 15:53
ID: 255242083
Recebi da Vila Romana pelo whastapp o que escrevi abaixo :
Entretanto Não consigo usar o Vale-Troca mencionado no texto na pagina do site.
Quando inicio o processo de compra/troca a pagina volta para o passo anterior.
Site BUGADO !!!!!!
HAJA PACIENCIA !!!!!!!!!!!!!!!!
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Boa tarde Francisco, tudo bem?
Nos últimos meses, passamos por uma reestruturação interna que impactou nossos processos e, infelizmente, isso acabou refletindo no acompanhamento do seu atendimento. Reconheço que essa situação não corresponde à experiência que desejamos oferecer e lamento pelos transtornos causados.
Localizei o seu pedido 1641940769010-01 e verifiquei que ele está vinculado ao código de rastreio AP167698140BR.
Os Correios nos retornaram que não conseguiram colocar o seu pedido para a retirada. Desta forma, a entrega não pôde ser concluída e, por esse motivo, o pedido irá retornar a você.
Para darmos continuidade ao processo de troca, geramos o seu vale-troca para que não espere mais do que o esperado.
Assim que o pacote te retornar, iremos solicitar a coleta no endereço do pedido, tudo bem?!
Vale-troca: ****-****-****-****
R$ 437,67
Já está vinculado em seu CPF e, para utilizar, precisará logar em sua conta no site.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:48
Olá, Francisco. Bom dia!
Agradecemos por nos contatar.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Não é essa a experiência que desejamos para nossos clientes. Já acionamos nosso suporte para que situações como esta não se repitam.
A Jaqueline, responsável pelo atendimento online, já resolveu seu problema e continuará disponível para lhe oferecer suporte pelo WhatsApp sempre que precisar. Também permanecemos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].
Por favor, avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços, atendimento e produtos.
Atenciosamente,
Equipe Vila Romana
[email protected]
www.vilaromana.com.br
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 16:35
Mensagem: Apesar de meu problema com a compra ter sido resolvido, foi necessário registrar uma reclamação no Reclame Aqui para que isso acontecesse. Antes da publicação da reclamação, apesar das diversas tentativas de contato feitas por mim, não recebi nenhum retorno da empresa.
No último atendimento, a Jaqueline foi muito atenciosa, educada e prestativa. Ela solucionou a situação rapidamente, e o produto foi finalmente enviado.
Espero que, daqui em diante, não haja mais problemas e que a empresa possa oferecer um atendimento mais ágil aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7