Vila Spa

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/06/2018 às 10:09

ID: 36347839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Bom dia,

Ganhei de presente um Mini Day Spa de 2 horas e fiz o agendamento do serviço para o dia 23/06, às 16 horas.

Conforme orientado no momento do agendamento, levei o voucher em anexo. Quando cheguei, apresentei o mesmo e para minha surpresa a recepcionista disse que o ******* inválido.

Disse que era um presente e pedi que ela verificasse através dos e-mails esta compra. Com muita má vontade, ela me pediu para entrar em contato com a pessoa que me deu o presente para verificar se a compra tinha sido feita pelo site ou diretamente com o Spa. Entrei em contato com a pessoa, o que considero uma super indelicadeza, e perguntei apenas com quem tinha sido feita a compra e por qual canal. A atendente foi a Michelle e com estas informações acreditei que seria possível rastrear a compra.

Mais uma fez a recepcionista se mostrou bastante despreparada e pouco solícita e disse que não conseguia abrir os e-mails. Isso durou uns 20 minutos. Eu fui para uma sessão de relaxamento e a minha primeira impressão foi a pior possível. Em nenhum momento ela me disse que tinha resolvido, só me pediu para esperar. Fui atendida no meu horário e quando fui embora não recebi sequer um boa noite.

O atendimento da recepção destoa completamente do padrão do serviço oferecido pela massoterapeuta. O atendimento de excelência e alto padrão a que se propõe teria que começar no primeiro atendimento, o que não aconteceu de forma alguma.

Foi uma experiência bastante ruim e lamentável, além de constrangedor. Infelizmente não recomendo. Não recomendo inclusive para clientes, já que trabalho em um grupo de turismo e o Gran Nobile é um dos hotéis da Barra da Tijuca que mais utilizamos.

Obrigada,
Rebeca Guimarães