Compra cancelada

Olá, Nilce!

Antes de tudo, lamentamos profundamente o transtorno causado. Entendemos sua insatisfação e sua manifestação é absolutamente legítima.

Gostaríamos de esclarecer que, de forma excepcional e inesperada, houve uma instabilidade técnica em nosso sistema no momento da sua compra, o que resultou na exibição incorreta do valor do produto adquirido. O preço apresentado estava substancialmente abaixo do custo de aquisição, o que foi detectado rapidamente por nossa equipe técnica.

Sabemos que o Código de Defesa do Consumidor garante diversos direitos importantes, os quais levamos muito a sério. Contudo, o próprio CDC também reconhece o princípio da boa-fé objetiva (art. 4, III e art. 6, III), tanto para o consumidor quanto para o fornecedor. Quando ocorre um erro evidente de sistema que resulta em um preço manifestamente irreal ou incompatível com o mercado, trata-se de uma falha técnica e não de uma prática abusiva.

Por isso, seguindo a recomendação jurídica e o padrão de mercado, realizamos o estorno integral do valor pago e comunicamos imediatamente o ocorrido. Reforçamos que a loja não teve qualquer intenção de prejudicar ou causar frustração a você, e seguimos à disposição para ajudá-la a encontrar outro produto que atenda às suas expectativas.

Estamos sempre comprometidos com a transparência e o respeito às relações de consumo, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Vila Suzan

instabilidade https://******* item?

Olá, Nilce.

Agradecemos pela sua réplica e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência e respeito.

De fato, a instabilidade técnica ocorrida não se restringiu a um único item, mas afetou diversos produtos em nossa plataforma no mesmo período, resultando em valores claramente incompatíveis com os praticados no mercado. Esse tipo de erro, além de ser reconhecido tecnicamente como falha sistêmica, é também compreendido juridicamente como vício de precificação evidente, conforme jurisprudência reiterada dos tribunais.

Reforçamos que, conforme o princípio da boa-fé objetiva, previsto no art. 4, III, e art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor, tanto o fornecedor quanto o consumidor devem agir com lealdade e razoabilidade. Quando um preço é divulgado de forma flagrantemente destoante da realidade comercial como foi este caso entende-se que não houve manifestação válida de vontade por parte do fornecedor, nem se pode exigir a manutenção da oferta diante de um erro manifesto.

******* que o próprio CDC, no art. 51, IV, reconhece como nulas as cláusulas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou que contrariem os princípios da boa-fé. Ou seja, não se trata de negar um direito do consumidor, mas de corrigir uma distorção evidente, que não corresponde à política comercial da empresa nem à expectativa legítima de mercado.

Nos solidarizamos com seu desconforto e lamentamos o ocorrido, mas reiteramos que a transação foi cancelada com base em um erro técnico legítimo, com o valor pago prontamente estornado. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vila Suzan