LOJA NÃO CONFIÁVEL
Respondida
São Luís - MA
26/05/2025 às 15:30
ID: 218030329
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março eu fiz a compra de um biquíni nessa loja pensando ser original, assim como estava na foto que aparecia no site. Pesquisei por muito tempo até encontrar um preço mais em conta desse produto, bom, eu fui infeliz na escolha da loja. Inicialmente, fui no Instagram verificar se havia elogios, ou até mesmo reclamações na verdade não tinha nada, mas mesmo assim eu decidi confiar na empresa. Até porque, as vezes podemos nos surpreender positivamente, não é mesmo? Não foi meu caso. O biquíni chegou e nitidamente era falsificado, entrei em contato com a loja e pedi devolução, me deram um código de 7 dias. Este código infelizmente venceu por motivos de muito atarefamento acadêmico. Solicitei um novo código e a empresa disse que era por minha conta. Eu fiquei: ????? Isso nunca havia me acontecido, tanto é que na própria agência dos correios me auxiliaram que eu posso sim pedir um novo código quando o meu vence, até porque a minha manifestação de devolução já está clara. Mas a loja não fez assim agora estou aqui com este biquíni, solicitando a devolução e a loja não me responde. Então, eu não indico, a loja não é confiável e vende produtos falsificados, além de usar da imagem das lojas originais, ou seja, plágio. Não comprem e não tenham a dor de cabeça que estou tendo. A justiça no Brasil existe, mas para evitar esse estresse, evitem a loja.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 20:06
Olá, Amanda.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas e, por respeito à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma totalmente transparente.
Sua solicitação de devolução foi recebida dentro do prazo e prontamente atendida com a emissão da etiqueta de logística reversa, respeitando o período legal de 7 dias corridos, conforme amplamente divulgado em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.
A validade da etiqueta é estabelecida pelo site da logística que utilizamos, no caso o Melhor Envio e, infelizmente, não temos como renová-la após o vencimento. Ao ser informada sobre isso, explicamos cordialmente que, nesses casos, a nova postagem passa a ser responsabilidade do cliente prática comum e aplicada de maneira justa a todos os consumidores.
Sobre sua acusação de produto falsificado, precisamos esclarecer com firmeza que ela não procede. O biquíni adquirido não utiliza nome de marca registrada, logotipo ou qualquer elemento que configure plágio. Trata-se de uma peça original, fabricada por um fornecedor regular da nossa loja. Em momento algum houve tentativa de se passar por uma marca de terceiros.
Também registramos que, mesmo após nosso atendimento e disponibilidade de suporte, foi solicitado um chargeback junto à operadora de cartão. Ou seja, tivemos não apenas um prejuízo material, como também uma exposição indevida baseada em informações que não correspondem aos fatos.
Prezando pela boa-fé e desejando encerrar essa situação da forma mais justa possível, informamos que iremos disponibilizar uma nova etiqueta de devolução sem custos, exclusivamente para que o produto seja enviado de volta e possamos regularizar essa pendência. A etiqueta será enviada via e-mail conforme dados informados na compra.
Nosso compromisso é com a seriedade, com o respeito ao consumidor e com a construção de relações éticas. Continuamos à disposição para resolver esta situação de forma definitiva e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Vila Suzan