Vila Suzan: Intermediação Aliexpress com preços abusivos e falta de transparência

Olá, Paula, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente que a sua experiência conosco tenha gerado frustração. Valorizamos muito cada cliente da Vila Suzan e levamos muito a sério qualquer percepção de falta de transparência por isso, agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total honestidade e respeito.

A Vila Suzan é uma loja online brasileira que trabalha com curadoria de produtos internacionais, o que significa que selecionamos tendências de moda e utilidades diretamente com fornecedores globais, com foco em estilo, qualidade e praticidade para o consumidor brasileiro. Nosso objetivo é facilitar o acesso a produtos diferenciados com suporte nacional, em português, com parcelamento em reais, nota fiscal e atendimento próximo mesmo quando a logística de envio é feita diretamente do exterior.

Em alguns casos, utilizamos a logística do AliExpress , um canal de transporte amplamente utilizado por vendedores internacionais e plataformas de integração. O selo no pacote indica o operador logístico, e não a plataforma de venda. Ou seja, o produto foi processado por uma rota padrão de envio internacional o que ajuda a tornar o frete mais eficiente e acessível para o cliente final.

Sabemos que, ao pesquisar diretamente em sites como o AliExpress, é possível encontrar valores diferentes. Mas a proposta da Vila Suzan não é competir com sites de atacado ou marketplaces internacionais, e sim oferecer:
Atendimento *******% em português e suporte humanizado em caso de problemas;
Intermediação de troca, reembolso e garantia conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro;
Pagamento nacional, sem taxas de câmbio ou impostos surpresas;
Processo de compra simplificado, sem necessidade de lidar com o exterior.

O valor cobrado reflete todos esses serviços, além do investimento em marketing, estrutura, plataforma e atendimento local. Entendemos que esse modelo não agrada a todos, mas somos transparentes com os prazos de entrega e buscamos sempre evoluir na comunicação com o cliente.

Lamentamos que isso não tenha ficado claro no momento da sua compra. Já levamos seu feedback para o nosso time e estamos revendo todos os pontos do site onde podemos ser ainda mais explícitos sobre a origem internacional de alguns produtos e sobre o modelo de operação da loja.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso respeito por você como cliente e consumidora.

Atenciosamente,
Rosa
Equipe Vila Suzan