VILA TRAMPOLIM PARK FRANQUEADORA LTDA

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Lauro de Freitas - BA

14/08/2026 às 12:47

ID: 256470525

Cancelamento de festa infantil a 27 dias do evento, causado por fechamento da unidade, e ausência de solução célere para reembolso

No dia 26/05/2026, contratei e efetuei o pagamento de um pacote de festa infantil na Vila Trampolim Salvador Norte Shopping, para comemorar o aniversário do meu filho no dia 10/09/2026.

A contratação foi realizada com bastante antecedência, justamente para que eu pudesse me organizar e garantir a realização da comemoração, incluindo espaço, decoração, brinquedos e toda a estrutura prevista no pacote contratado.

No dia 13/08/2026, portanto, faltando apenas 28 dias para a realização da festa, recebi uma comunicação da empresa informando que, em razão de uma adequação na rede do Salvador Norte Shopping, o ambiente onde a festa havia sido contratada seria fechado, com previsão de reabertura somente em dezembro.

Na mesma comunicação, foram apresentadas duas alternativas: realizar a festa em outra unidade da rede ou solicitar o cancelamento com reembolso dos valores pagos.

A realização da festa em outra unidade se mostrou logisticamente inviável, considerando toda a organização já realizada e a localização originalmente escolhida. Diante disso, respondi à empresa no mesmo dia, informando formalmente minha decisão pelo cancelamento e reembolso, além de registrar minha insatisfação com a situação, principalmente pelo fato de o cancelamento ocorrer tão próximo da data do evento.

Após minha resposta, não recebi qualquer retorno da empresa.

Diante da ausência de posicionamento, precisei realizar uma nova cobrança solicitando uma resolução, considerando a urgência da situação e o fato de que restam apenas 27 dias para a festa.

Somente então recebi uma resposta da empresa, informando que estariam tratando internamente das transferências e da disponibilidade das demais unidades e que, diante da minha manifestação e da solicitação formal de cancelamento, seguiriam com o reembolso.

Entretanto, até o momento não foi informado o prazo para devolução dos valores pagos. A empresa informou apenas que encaminhará posteriormente as informações referentes à restituição, incluindo o procedimento e o prazo para devolução, após a finalização interna do processo.

Considero essa situação extremamente preocupante, pois agora, faltam apenas 27 dias para a festa e, neste momento, não tenho mais o espaço, a decoração, os brinquedos e toda a estrutura que havia sido contratada e planejada para o evento.

Agora preciso, em caráter emergencial, procurar um novo espaço, contratar decoração, brinquedos e demais serviços, todos com disponibilidade muito mais limitada devido à proximidade da data.

Além disso, já realizei outros investimentos relacionados à festa, que dependem da realização do evento. Caso o reembolso não seja realizado com a devida urgência, posso ser obrigada a cancelar outros serviços e perder valores já investidos, gerando prejuízos financeiros adicionais que poderiam ser evitados caso a situação fosse solucionada de forma célere.

Ressalto que não se trata de uma desistência ou cancelamento por conveniência pessoal. O cancelamento decorre de uma alteração na disponibilidade do próprio local contratado, comunicada pela empresa a apenas 28 dias do evento, e a alternativa oferecida para outra unidade se mostrou inviável diante das circunstâncias.

Diante de todo o ocorrido, solicito:

1. A confirmação formal do cancelamento da contratação;
2. A restituição integral e célere dos valores pagos;
3. A informação imediata e objetiva do prazo para efetivação do reembolso, não sendo suficiente apenas informar que o prazo será comunicado posteriormente;
4. Um posicionamento definitivo da empresa, considerando a urgência decorrente da proximidade da data do evento e os possíveis prejuízos adicionais que a demora poderá ocasionar.

Registro esta reclamação de forma detalhada para documentar todo o histórico da contratação, a comunicação do fechamento da unidade, as alternativas apresentadas, minha decisão pelo cancelamento, minhas tentativas de obter uma solução e as respostas recebidas da empresa, inclusive para eventual adoção das medidas administrativas e jurídicas cabíveis, caso a situação não seja solucionada adequadamente.

Aguardo uma solução efetiva, célere e transparente, especialmente quanto à restituição dos valores pagos, diante da proximidade do evento e dos prejuízos que a demora poderá me causar.