Dificuldade para cancelar
Resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 08:49
ID: 248498905
No dia ***** fiz uma compra de 7 ingressos de 50 min. para o dia ***** as ***** na unidade do Anália Franco, para comemorar o aniversário do meu filho. Porém 3 crianças não iam poder comparecer e eu entrei em contato com 2 dias de antecedência através do WhatsApp que informam no site para cancelar esses 3 tickets, mas não tive nenhuma resposta. No dia ***** mandei um e-mail e novamente entrei em contato pelo WhatsApp e só tive algumas respostas automáticas, que não deram em nada.
Chegando lá no horário agendado expliquei a situação para a atendente ***** que me disse que estavam com instabilidade no WhatsApp, mas que iria solicitar o estorno da minha compra. Pegou os meus contatos e falou que no dia seguinte entraria em contato. Hoje ***** depois não tive um retorno e não consigo entrar em contato para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:34
Olá, Gislene!
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Conforme alinhado em nosso contato, o reembolso referente aos ingressos não utilizados já foi realizado.
Ficamos felizes por termos conseguido conversar e esclarecer os pontos mencionados. Seguimos à disposição e esperamos recebê-los novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Vila Trampolim Park
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 22:03
Rapidly they contacted me and we resolved the issue of the refund.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10