VILA TRAMPOLIM PARK FRANQUEADORA LTDA

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Fortaleza - CE

26/05/2025 às 10:28

ID: 217990163

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NESTE SÁBADO, 24/05/2025, POR VOLTA DAS 20h, ESTIVE NA UNIDADE DA VILA TRAMPOLIM NA UNIDADE DO SHOPPING RIOMAR KENNEDY EM FORTALEZA-CE COM MEU SOBRINHO.
EM TOTAL FALTA DE ATENÇÃO DA MINHA PARTE, ENTREI NO PARQUE COM CARTEIRA, CELULAR E CHAVE DO CARRO NOS BOLSOS. EM CERTO MOMENTO, AO BRINCAR COM MEU SOBRINHO, PERCEBI QUE MEU CELUALR HAVIA CAÍDO DO BOLSO. ENTÃO PEGUEI E O GUARDEI NOVAMENTE. PORÉM, AO BINCAR COM ELE NA PISCINA DE ALMOFADAS, A MINHA CARTEIRA CAIU DO BOLSO E, DESSA VEZ, NÃO PERCEBI ATÉ QUE, AO SAIR DO SHOPPING, TIVESSE QUE PRECISAR DE UM CARTÃO PARA FAZER UM PAGAMENTO.
LOGO, RETORNEI AO SHOPPING E ME DIRIGI À VILA TRAMPOLIM NA INTENÇÃO DE PROCURAR PELA MINHA CARTEIRA OU, QUEM SABE, PEGÁ-LA NA RECEPÇÃO, CASO ALGUÉM JÁ TIVESSE ENCONTRADO.
ASSIM QUE CHEGUEI NA RECEPÇÃO, FALEI COM UM RAPAZ DE CABELOS E BARBA PRETA QUE ESTAVA NO BALCÃO DE ATENDIMENTO E O INFORMEI QUE HAVIA PERDIDO A MINHA CARTEIRA "AÍ DENTRO". ANTES MESMO DE ENTENDER A SITUAÇÃO OU O QUE EU PRETENDIA, O MESMO JÁ ME RESPONDEU DE MANEIRA ALTAMENTE RÍSPIDA: "SR. EU NÃO POSSO PARAR O PARQUE PRA PROCURAR A SUA CARTEIRA!" EU PRONTAMENTE ME IRRITEI PORÉM O RESPONDI DE FORMA MODERADA: "EU NÃO QUERO QUE VOCÊ PARE NADA. EU SÓ QUERO ENTRAR LÁ E PROCURAR A MINHA CARTEIRA." ENTÃO O MESMO RETRUCOU: "DEFINA 'AÍ DENTRO?'" (ele falou isso por que eu disse que havia perdido a minha carteira "aí dentro"). ENTÃO, SEM ACREDITAR NA RISPIDEZ E FALTA DE EMPATIA DO MESMO, O RESPONDI PRONTAMENTE: "SE EU SOUBESSE ONDE ELA CAIU EU NÃO A TERIA PERDIDO!"
SOMENTE NESSE MOMENTO, O MESMO APARENTOU ENTENDER QUE A SITUAÇÃO ESTAVA SAINDO DO CONTROLE E ME PERGUNTOU SE EU ESTAVA COM AS MEIAS PARA QUE ENTRASSE E PROCURASSE JUNTAMENTE COM AS MONITORAS.
ELE ENTÃO PEDIU A UMA DAS MONITORAS QUE ME AUXILIASSE NA PROCURA E, DEVIDO A IRRITAÇÃO QUE ELE ME CAUSOU, ASSIM QUE A MONITORA VEIO FALAR COMIGO, A MESMA ME FEZ A MESMA PERGUNTA QUE ELE HAVIA FEITO: "ONDE VOCÊ DEIXOU CAIR?" ENTÃO EU, JÁ IRRITADO COM A FALTA DE EMPATIA E ATREVIMENTO DO ATENDENTE, A RESPONDI DA MESMA MANEIRA QUE HAVIA RESPONDIDO AO ATENDENTE: "SE EU SOUBESSE, NÃO TERIA PERDIDO!" ME ARREPENDO E PEÇO QUE, SE POSSÍVEL, AS MINHAS DESCULPAS SEJAM TRANSMITIDAS A ESSA MONITORA, POIS ELA E TODAS AS DEMAIS MONITORAS FORAM ALTAMENTE ATENCIOSAS COMIGO DURANTE A PROCURA.
TERMINO DIZENDO QUE EU MESMO ACABEI ENCONTRANDO A MINHA CARTEIRA COM TODOS OS DOCUMENTOS DENTRO, SEM NENHUMA AUSÊNCIA E APENAS FAÇO ESSA RECLAMAÇÃO PARA QUE ESSE ATENDENTE SEJA ADVERTIDO SOBRE A MANEIRA COMO ELE LIDA COM SITUAÇÕES COMPLEXAS. ASSIM QUE EU CHEGUEI, O MESMO DEVERIA TER ME ESCUTADO, INFORMADO QUE A PROCURA PODERIA SER BASTANTE DIFÍCIL MAS QUE IRIA SOLICITAR QUE AS MONITORAS ME APOIASSEM NA MINHA PROCURA E, DE FORMA A COMPLEMENTAR O BOM ATENDIMENTO, ME DESEJAR BOA SORTE. ISSO É O MÍNIMO QUE SE ESPERA. NÃO AGIR COM ATREVIMENTO E FALTA DE EMPATIA COM UM CLIENTE QUE SE QUER ESTAVA CULPANDO A ELE OU A EMPRESA POR QUALQUER PROBLEMA.