Propaganda enganosa, tempo de serviço não cumprido e mau atendimento em parque infantil
Não respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 11:57
ID: 256648335
Título: Programação anunciada não realizada, tempo contratado não respeitado e atendimento inadequado
No sábado, dia 15 de agosto de 2026, levei meu filho ao Trampolim, localizado no Park Shopping Brasília, para comemorar o aniversário de 5 anos dele junto com os primos.
Antes de escolher o horário, consultei a programação divulgada pelo próprio estabelecimento, inclusive no Instagram, onde informavam que naquele dia haveria uma programação especial das 15h às 16h, com personagens.
Escolhi esse horário justamente por causa dessa programação e combinei com os familiares para que todos estivessem presentes nesse período. Porém, não houve nenhuma apresentação e nenhum personagem apareceu. A programação anunciada simplesmente não aconteceu.
Não considero aceitável divulgar uma programação especial para atrair o público e, no dia, simplesmente não oferecer aquilo que foi anunciado. Se eu soubesse que a programação não aconteceria, certamente teria escolhido outro horário ou até mesmo avaliado outras opções para comemorar o aniversário do meu filho.
Além disso, tivemos outro problema: pagamos por 50 minutos de atividade, mas as crianças foram chamadas para sair antes de completar o tempo contratado. Portanto, além de não recebermos a programação especial anunciada, o período de utilização pelo qual pagamos também não foi integralmente cumprido.
Para completar, a experiência com algumas funcionárias foi bastante desagradável. O tratamento dado às crianças foi impaciente, ríspido e pouco acolhedor. Em diversos momentos, parecia que as crianças estavam incomodando e que as funcionárias estavam fazendo um favor ao atendê-las.
Estamos falando de um espaço destinado ao público infantil, onde as famílias levam seus filhos para se divertir e comemorar momentos importantes. Esperávamos um atendimento minimamente cordial, paciente e adequado às crianças, mas infelizmente não foi o que encontramos.
O que deveria ter sido uma comemoração especial de aniversário acabou sendo uma experiência frustrante. Organizamos o horário com antecedência, mobilizamos familiares e pagamos pelo serviço esperando encontrar aquilo que havia sido anunciado, mas a programação não foi realizada, o tempo contratado não foi respeitado e ainda tivemos um atendimento que deixou muito a desejar.
Gostaria de um posicionamento do Trampolim Park Shopping Brasília sobre:
1. Por que a programação especial divulgada para o dia 15/08, das 15h às 16h, não foi realizada;
2. Por que nenhum personagem ou apresentação aconteceu conforme anunciado;
3. Por que as crianças foram retiradas da atividade antes de completar os 50 minutos pelos quais pagamos;
4. E quais providências serão tomadas em relação à postura das funcionárias com as crianças.
Espero que o estabelecimento leve a reclamação a sério e apresente uma solução, pois não se trata apenas de uma questão de expectativa, mas de um serviço divulgado que não foi oferecido e de um período contratado e pago que não foi integralmente cumprido.