Recusa de agendamento em feriado para pacote de festa, apesar de regras divulgadas sem restrição.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 16:25
ID: 250936689
Anunciaram um pacote de festa, onde nas regras havia apenas as ser de segunda a quinta e das 12h às 17h, confirmei no site as mesmas , informações e no Whats e quando fui agendar disseram que não poderia ser ***** por ser feriado. Isso fere totalmente o código do consumidor, pois li no site, no whats e no anúncio e não existe essa regra que impeça o agendamento dentro da promoção. O atendente se mostrou hostil quando questionei dando a entender que eu não li direito quando tenho print de todos os veículos de comunicação e as regras descritas que não incluem essa.
Logo, seguindo o código do consumidor não podem me negar o agendamento conforme foi divulgada a promoção.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:20
Olá, Fabiana!
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos sua manifestação e nossa equipe já realizou contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre a promoção e dar andamento ao atendimento.
Continuamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vila Trampolim