Serviço não prestado
Respondida
Recife - PE
20/05/2026 às 17:00
ID: 249219161
Entendi, esse detalhe muda tudo. A mesa das crianças geralmente é o ponto alto da festa Buffet não entregou mesa das crianças e quantidade menor que contratado - Vila Trampolim Tacaruna | *****
Relato:
Contratei o pacote de festa de aniversário para minha filha no Vila Trampolim - Shopping Tacaruna, Recife/PE. Foi indicado o buffet parceiro *****, com quem fechei o serviço para 60 pessoas.
O principal motivo de eu ter fechado com esse buffet foi a *mesa das crianças*, que era o item que eu mais queria para o aniversário da minha filha.
Todo o valor foi pago antecipadamente e, dias antes da festa, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo. Fui informada que sim.
No dia do evento, fui surpreendida: *a mesa das crianças não foi montada* e, além disso, a quantidade de comida/bebida entregue foi muito inferior ao contratado para 60 pessoas. Isso nos fez passar por grande constrangimento diante dos convidados, com itens acabando durante a festa.
Não foi entregue o que me foi vendido, justamente o item mais importante pra mim.
Minha solicitação:
Solicito um posicionamento urgente da empresa Vila Trampolim e do buffet *****, com o ressarcimento proporcional ao serviço não prestado, principalmente referente à mesa das crianças que era o principal item do contrato, além de um pedido formal de desculpas pelo transtorno causado.
Tenho contrato, comprovantes de pagamento e conversas de WhatsApp confirmando o que foi contratado para anexar.
Aguardo retorno.
*****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:52
Olá, Juliana!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados em um momento que deveria ser de celebração e alegria para sua família.
Conforme esclarecido pelo gerente da unidade em contato realizado com você, a Vila Trampolim é responsável pela locação do espaço e pela operação do parque, não realizando a prestação de serviços de buffet. A contratação mencionada foi feita diretamente com a fornecedora escolhida, de forma independente.
Mesmo não tendo participação na execução desse serviço, entendemos sua insatisfação com a situação relatada e buscamos prestar todos os esclarecimentos necessários durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para fornecer informações relacionadas à utilização do espaço, caso seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vila Trampolim Park