6 meses de atraso no reembolso do guincho Corretora Vila Velha e MAPFRE ignoram o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:52
ID: 254578721
Venho registrar minha profunda insatisfação com a corretora Vila Velha e com a seguradora MAPFRE. O sinistro *****, ocorrido em 05/01/2026, envolve o reembolso do serviço de guincho da carretinha de terceiro serviço que foi pago por nós no momento do sinistro.
Desde março, eu e minha esposa *****, que é a titular da apólice, enviamos todos os documentos solicitados: nota fiscal, fotos, comprovante de pagamento e dados bancários. Esses documentos foram enviados mais de uma vez, sempre conforme novas solicitações dos atendentes ***** e *****. Mesmo assim, o processo não avança.
Os e-mails mostram promessas repetidas e não cumpridas, como:
Prazo para retorno referente ao pagamento é de até 5 dias úteis.
Assim que tiver uma posição te informo imediatamente!
Apesar disso, já estamos há mais de 6 meses aguardando um reembolso simples, que deveria ter sido resolvido rapidamente. Em 11/06/2026, registrei claramente o descaso por e-mail:
Não consigo entender o descaso da Vila Velha com seus clientes, estamos a mais de 6 meses para receber um reembolso.
A seguradora MAPFRE já recebeu toda a documentação, mas a corretora Vila Velha não consegue concluir o processo, não fornece retorno concreto e não apresenta nenhuma justificativa plausível para tamanha demora. O atendimento é desorganizado, contraditório e totalmente ineficiente.
É inadmissível que um cliente com 12 anos de relacionamento tenha que insistir por meses para receber um reembolso básico, enquanto corretora e seguradora empurram o problema sem solução.
Exijo a regularização imediata do reembolso, bem como uma explicação clara e formal sobre o motivo desse atraso absurdo e da falta de respeito com o cliente.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:51
Prezado Sr. Daniel,
Agradecemos a sua manifestação, pois ela é muito importante para melhorarmos continuamente os nossos produtos e serviços.
Conforme contato da área responsável nos últimos dias, os esclarecimentos foram prestados e continuamos acompanhando junto a seguradora até a finalização do seu processo.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou deseje acrescentar alguma informação, permanecemos à disposição por meio do telefone (11) 3226-9821 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Grupo Vila Velha
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 17:22
Mensagem: Apesar da mensagem enviada pela Vila Velha afirmando que os esclarecimentos foram prestados e que o processo está sendo acompanhado, o problema continua exatamente o mesmo: o reembolso não foi realizado.
Após o contato recente da corretora, foram feitas novamente as mesmas promessas de retorno e pagamento. Inclusive, reenviei todos os dados bancários e documentos solicitados, conforme pedido. No entanto, até hoje, 05/08/2026, nenhum valor foi reembolsado.
Ou seja:
O sinistro ocorreu em 05/01/2026.
Já se passaram mais de 7 meses.
Enviamos documentos diversas vezes.
Recebemos promessas repetidas de pagamento.
Nenhuma solução concreta foi apresentada.